今天接一投诉电话，说着说着说要去投诉我。把录音掉出来也没太听明白患者表达重点。虽然没有原则错误。但是被患者劈头盖脸一顿，后面如果去别的渠道投诉，还要应诉。更麻烦。立刻心情变的很糟糕。

    跟Deepskke沟通了一下，感觉它说的还是很中肯。有时候跟同事，爱人沟通，被批评指责其实心理不舒服。很多时候不是想听道理，更多希望被同理。先同理情绪，然后发现问题，更好的去改进。同时不要内耗！

    Ai回复如下：

被投诉后心情受到影响是很正常的，尤其是当你觉得自己并没有错时，更容易感到委屈和焦虑。以下是一些帮助你调整情绪、应对这种情况的建议：

**1. 接受情绪，允许自己感受**

- **承认情绪的存在**：感到委屈、愤怒或焦虑都是正常的反应，不要压抑这些情绪。

- **给自己时间消化**：情绪需要时间平复，允许自己有一段时间去接受和释放这些感受。

### **2. 理性分析，避免过度自责**

- **区分事实和情绪**：投诉是对方的观点，并不一定代表事实。冷静分析投诉内容，看看是否有误解或夸大的成分。

- **明确自己的立场**：如果你认为自己没有错，试着列出事实和依据，帮助自己理清思路。

- **不要过度联想**：一次投诉并不代表你能力不足或工作有问题，避免把问题放大。

### **3. 采取行动，减少焦虑**

- **主动沟通**：如果可能，尝试与投诉人沟通，了解他们的真实诉求，澄清误解。

- **寻求支持**：向上级或同事说明情况，听取他们的建议，避免独自承受压力。

- **记录事实**：整理相关证据或记录，以备后续需要解释或澄清时使用。

### **4. 调整心态，关注积极面**

- **把投诉当作成长机会**：即使对方不讲理，也可以从中学习如何更好地应对类似情况。

- **关注自己能控制的部分**：你无法改变别人的态度，但可以控制自己的反应和处理方式。

- **提醒自己的价值**：一次投诉并不能否定你的努力和能力，专注于自己的长处和成就。

### **5. 放松心情，转移注意力**

- **做一些让自己开心的事**：比如听音乐、运动、看电影，暂时从烦恼中抽离。

- **与朋友或家人倾诉**：分享你的感受，获得情感支持。

- **练习正念或冥想**：帮助自己放松，减少焦虑。

### **6. 长远来看，建立心理韧性**

- **接受不完美**：工作中难免会遇到误解和冲突，这是常态。

- **提升沟通技巧**：学习如何更有效地表达自己，减少误解。

- **培养自信**：相信自己的能力和判断，不轻易被他人的负面评价影响。

最后，记住：被投诉并不代表你做错了什么，尤其是面对不讲理的人时，对方的情绪可能更多是他们自身问题的反映。保持冷静、理性应对，你会发现自己比想象中更强大。