1.出问题了，怎么解决？

问题的本质的可以概括为：现状与我们所期待的状态之间存在差距，差距越大，问题的强度越大。

解决问题的流程可以分为：

发现并归类问题 → 选定具体的解决方案 → 选定备用方案 → 评估备用方案 → 实施方案

1.1发现并归类问题

作者将所有问题的可以分为三种状态：

恢复原状型：不良状态已经出现，目的就是要恢复原状；

预防隐患型：如果放置不管，就会发生不良状态，目的是采取措施，防患未然；

追求理想型：现状正常，但对未来有所期，目的是做出改变，达到理想。

在着手解决问题前，先理清当前问题的类型，有助于我们采取对应的解决策略。

1.2选定具体和备用的解决方案

具体方案主要解决当下首要问题，备用方案解决进一步补充解决方案。

针对恢复原状型问题的解决方案

有以下主要的解决方案：

①掌握状况 → 是怎么出现这个状况的？

②应急处理 → 如何防止状况进一步恶化？

③分析原因 → 出现这种状况的具体原因是什么？

④根本措施 → 知道原因后，怎么做才能恢复原状？

⑤防止复发 → 怎么做确保后面不会再出现？

例如：运营告急注册页面出现重大bug，用户不能完成注册。当接到此信息，产品人员首先要想的是应该是掌握状况 → 应急处理，当解决之后，即刻准备备用方案：根本措施和防止复发。

针对预防隐患型问题的解决方案

由于隐患问题是当前并没有出现的，所以先考虑的应该是“可能会出现哪些隐患？”：

①假设不良状态 → 可能后面会出现哪些问题？

②诱因分析 → 什么原因会导致出现？

③预防策略 → 怎么防止出现这些情况？

④应对策略 → 万一出现这种状况，如何把不良影响降到最低？

其中，预防策略和应对策略很适合作为备用方案的。

针对追求理想型问题的解决方案

先看懂自己，再看准目标：

①资产盘点 → 分析自己的强项和弱项

②选定理想 → 根据自己的实力，决定目标（短期-中期-长期）

③实施策略 → 达成目标要先做什么，再做什么？

1.3评估备用方案并实施

这里作者一直在强调：与其追求完美的解决策略，倒不如把目标放在实质的效果上。

例如：100分的方案，实施完成度不到20%也只有20分；70分的方案，实施完成度有60%，也能达到42分。

2.按照SCQOR把把解决方案写出来

之所以要把信息整理成故事的来展开，原因在于即使个别的信息看起来很有逻辑，也很明了，但是只要这些信息之间的相互关系不清不楚，接收者吸收的内容就极为有限。这时候，即使你塞再多零碎的信息给对方，也很难让他完全了解。

通过SCQOR的结构，来展开故事，则是一个非常有效的架构。

S（Situation）介绍描述的主要对象，然后叙述其持续至今的稳定状况，目的是要通过描绘勾起对方的认同感，必须让对方听完产生“对对，你说的对”，如果让对方产生“你什么都不懂”的印象，就很难让他接受后面展开的故事。

例如：

有认同感的S描述 → 我们有非常强悍的产品团队，已经在这个领域有了很多建树，在市场份额占有率上，甩开第二名非常多，未来将有机会继续保持领先。

没有认同感的S描述 → 我们会在这个领域保持领先。

C（Complication）是让事情发生转折，它的设定是用来颠覆S的稳态，让对方意识到问题的产生。

这里有一个关键点是，写文案的人不一定要改变看文案人认识问题的角度，而是应该迎合对方对于问题的认知。因为写文案的目的，是促使看文案的对象，能够采取文案中暗示的行动。

例如：如果对方对于描述出来问题的认知是“这个状态还好啦，没有什么大问题”，从写文案的角度而言，就最好从“怎么让事情发展能够变得更好”的角度来写。

Q（Question）当发现问题之后，接下来就是要设定问题，以便采取对应的解决方案，即前面提到三种类型问题，对应可能用到的几种解决方案。

以上，SCQ是导入整个“故事”的前情提要，在描述的过程中，尽量使用简短语言来表现，让对方很快进入状况。

O&R（Obstacle）(Resolution)是解答部分，O的内容，就是回答Q所设定问题的具体解决方案，R即收尾总结。

在职场文案中，这一部分主要是为了将解决问题的主要措施描述清晰，让所有文章的接收者，能够清楚认识到解决问题的具体做法。

将SCQOR的故事流程实际与“解决问题”的过程相结合，可以通过下图来理解。

以上理解和收获，均来自于《麦肯锡教我的写作武器：从逻辑思考到文案写作》