目录

【一】如何确定噪音源

【二】如何沟通

【三】如何投诉

【四】如何报警

【五】如何反制

【六】如何打赢持久战

【七】如何全身而退

【八】番外1：隔音装修的作用

【九】番外2：静音舱的作用

【十】番外3：如何选择一套安静的房子

总纲

本攻略是总结邻里噪音的处理方案，但不仅限于方法，还包括心理战术运用技巧，从解决实际问题的角度出发，本着邻里和睦和谐共处的原则编撰本攻略，不含任何违法违规内容。如对本攻略有更多更好的建议，可以通过平台留言和邮箱反馈，如提供内容切实有效的，将作为补充内容，更新到攻略中。为避免模棱两可的文字戏法，本文杜绝出现“大概”、“可能”、“也许”等模糊的词汇，既然是做总结攻略，那就应该是实打实的，掷地有声的，不忽悠不糊弄。

目前内容规划：上篇为第一、二、三章，中篇为第四、五、六章，下篇为第七章和三篇番外。上篇内容是属于较为温和的，适应新手教学，中篇内容是进阶篇，其中包含如何取证收集噪音和反制（反击）的战术要领和工具使用，下篇内容主要是总结非反制的手段，也适用于反制无效的情况。

阅读前推荐可参考文章：噪音的科普文章列表 

第一章 如何确定噪音源

人的听觉是十分敏锐的，尤其是在夜间。但是你听到的声音，到底是什么声音？它是来源哪里？是我们开篇第一章需要去解答的。由于篇幅原因，我只讲邻里噪音部分，交通噪音、施工噪音、商业噪音等不在此列。

1低频振动噪音

低频噪音是持续性的嗡嗡声，没有实际的物理性震感，但是听觉上带有共振感，长期处于这种低频噪音环境，容易产生耳鸣、心烦意乱、失眠等。生活中发出这类噪音的设备种类不少。楼体外围：信号塔、变压器、制冷压缩机、通风管道、水泵、供热供暖管道等，这些是常见的外部低频噪音源； 楼体外墙面：空调外机；楼体内部（室内）：电梯、配电机房、网络机房、冰箱、油烟机、冰柜、新风管道、鱼缸、吊扇、落地扇等，这些是室内常见的低频噪音源；

常见的低频噪音以空调外机为例，排查方法：先关闭自己家正在运行的空调、冰箱等电器，再对靠近噪音房间附近的空调外机进行挨个排查，在噪音发生时排查更高效，夜间比白天更容易听到。白天排查联合物业，需要挨家挨户去敲门询问。现在楼宇空调外机摆放都有固定位置，一般而言，楼上和楼下的外机是最大可疑，可以先询问他们有无听到类似的噪音，以及他们家空调开机的时间，以及空调安装年限，初步判断，如果明确排除楼上楼下，则可继续向外延伸。

注意事项：空调外机噪音要与供水供暖管道、排风扇、电梯噪音区分，虽然这些听觉上有相似之处，但是空调噪音一般持续时长，且与天气冷暖有关，鉴别与区分难度不大。较难鉴别的主要是室内振动，比如鱼缸、落地扇这类隐蔽的噪音源，因为处于他人生活空间，无法直接观察，对于较难发现且隐蔽性高的振动噪音源，除了挨家挨户询问，必要时需要进屋检查。（建议由物业或社区工作人员一起配合）

一般处理方案：找到振动噪音源，对其进行底座加固、增加减振垫、移机、更换配件、或直接更换机器等措施，对于楼体外围的大型设备发出的低频噪音，建议进行联合投诉和噪音鉴定。振动的噪音，以源头治理为主，被动隔音仅限于配戴耳塞、降噪耳机等，被动隔音装修对此类低频振动效果不佳，不做推荐。

2.来自邻居的噪音

楼板撞击声，通常表现为你家的天花板咚咚咚的噪音，能够明显感受到震感，甚至会带动玻璃门窗的共振。这类噪音主要有：脚步声、小孩跑跳、拍球、跳绳、玩弹珠、砸重物等。这些都是直接与楼板发生接触的物理性振动，以低频为主，以楼上发生的概率最高，但存在隔层和楼下的撞击声，但隔层与楼下的楼板振动声较为沉闷，听觉上有一定距离感（相对正楼上而言）

排查方法：发生时上楼去听最直观，查看是否有人员活动迹象，如果确实是楼上有较大动静的，在他门外可以听到，但是对于卧室内的噪音并不能从门外听到，那么再从室外观察楼上的灯光也可以初步排查，需要多次反复比对。

除了撞击声，还有楼板摩擦声，比如拖拉桌椅、推拉家具、金属摩擦地面等噪音，楼上与楼下都存在，且听觉上相近，排查难度较大，肯定是需要重复多次排查才能明确方位，不可仅凭直觉做判断。

最后一些是通过空气振动传播的噪音，比如人说话声、电视音乐声、乐器、直播喊麦声等，这些声音来源较为分散，隔壁、楼上楼下均有嫌疑。对于楼下传来的噪音，可以将一个一次性塑料纸杯倒扣地面，作为一个简单的声音收集器，耳朵听纸杯底，可以听到楼下楼层的说话声，如果是隔壁的，同样的办法，把纸杯贴在墙壁。对于楼上的说话声，可参考撞击声方法，多试几次，在逻辑上，存在这种大声说话等行为的家庭，楼板撞击声肯定少不了。

注意事项：排查邻居噪音源阶段，切勿急于下结论，不要把来自楼下的噪音判断成楼上的，误判后对进一步处理会造成极大的困难。前期排查阶段，可以用手机录音录像记录噪音发生时间、房间、持续时长，作为备份，作为对比和后期佐证。现实生活中，往往同时存在多种噪音，非单一方向的噪音源，同时受到楼上楼下两面夹击的概率不少，因此对于哪些噪音来自楼上，哪些噪音来自楼下或者隔壁，需要进行区分，不能一概而论，噪音不同，处理方式也有所不同。

3.小结

确定声源是噪音解决之路的起点，实际上没有太多技术含量，主要是多去实践和对比，小心谨慎的去调查留证（主要是录音录像的收集），发生噪音的时候做好记录，应该从发生时间段、噪音种类、持续时长等维度记录，举例：xx时xx分，听到一段噪音，持续约30分钟，你第二天再观察，同一时间段，如果还是同样的噪音，第三天，你就可以在这个时间段之前做预判，直接到你觉得有嫌疑的邻居家门口去蹲点。总结噪音规律，多观察几天，提前做预判，做好视频录音记录（下篇内容会将怎么用手机收集噪音）

但排查期间不宜过早盖棺定论，以免碰壁后增加难度（打草惊蛇）。有时自己听到感觉是楼上的噪音，手上证据和说辞没有准备充分，就直接上楼去敲门，没有求证，没有去留证，当对方矢口否认的时候，你根本拿不出东西来证明，吃亏的只能是你自己，而且第一次沟通很重要，错过了会对后续发展不利。

另外一方面，也可以运用一些简单的推理做排除法，比如你经常听到频率快，且连续多次的跑跳噪音，可以推测是小孩发出的，调查周边邻居家里是否有小孩，孩子的年龄在3岁以上就很容易发出这类噪音，有孩子的家庭是比较容易调查的；如果你听到拖拉桌椅的噪音平时集中在晚上八九点的，那么这个时间段去周围几户门口观察，多试几次，基本上能精准锁定。

切记，排查期间，不是让你去正面刚的，而是抱着一种询问的心理，千万不要在排查时期就把关系搞砸，询问的时候也不要用一种责问的语气，最佳的话术是：“邻居你好，打扰你几分钟，不知道你家是否也有听到xxx这类噪音？”不要用“是你家孩子晚上还在地上跑吗？”后者当然会被否定，因为很少有人会主动承认自己发出噪音，除非你碰到素质极高的邻居。

第二章 如何沟通

去年我写过一则《关于邻里噪音沟通的六条建议》的文章，里面主要讲述沟通的前期准备和沟通内容，对于沟通高手来说，这些雕虫小技不值一提，完全不需要参考我的这些办法，高手可以临场发挥，无论是讲道理，还是吵架，都是可以有一定把握的。但是对于沟通小白，我希望大家还是按部就班，不要太自以为是的去自由发挥，把你需要前期准备的话术，用笔记录下来，然后在家演练一遍。在我的六条建议一文中的内容，在此我就不做赘述，大家移步到文章页面阅读即可，本章在此基础上做延伸的探讨。

1.当面沟通的必要性

当面沟通在前期沟通中尤为重要，你可以通过物业获取对方的联系方式，但是不管是微信还是电话，你们都没有当面聊来的直接。大多数情况下，前期沟通最好是当面去敲门拜访。（后面会解释为什么）

很多人害怕去敲门，感觉难为情，或者是尴尬，所以需要一些铺垫。你可以想象一下外卖员、快递员，他们每天都在重复敲门，他们已经麻木，其实当你没有防备的时候被陌生人敲门，你也会有一种警惕心理，但你知道自己订了外卖，所以你预期知道外卖小哥会来敲门，所以为了缓解这种警惕心理。

在上门沟通前，可以给对方贴一个纸条，告知对方“我是xxx邻居，有一个困扰的问题，想找个时间来您家拜访聊一聊，如果方便的话我们定一个时间：xxx。我的联系方式xxxxx，随时沟通。”你留纸条，不要直接表达是噪音问题，而且你的纸条最好是周五下午去贴，见面时间定周六，或周六下午贴，定周日，这样更容易约到合适的时间，具体需要你去参考对方的作息（一般下午3-4点去贴，是最佳的）。贴纸条的时间，与你定见面的时间，千万不要隔太久，时间太久，对方容易拒绝且不当回事。

他们看到纸条后肯定会有顾虑，会猜测是什么事，但这些都不影响你们见面沟通，因为你要记住，不管是贴纸条，还是让物业去通知他们，你要见面的目的，不是看人长多帅多美，重点是看他家里的情况，拖鞋、桌椅板凳、家庭装修环境、小孩的表现等等。

2.沟通心理战术

见面沟通时候，就是考验你前期排查时候做的功课，第一次见面沟通，就要把那些具体措施告知对方，针对哪些噪音，做什么措施能够避免，必须告知对方。可以当面把拖鞋、桌椅防滑垫、地毯地垫等都带着，现场给对方演示。不要觉得这很困难，你自己难为情，不愿去做，那么最终沟通也不会有结果。这些事本质上都是小事，虽然你内心会觉得“他们不接受怎么办？”但是你必须表现出来的是“这些都是小事情啦，我家早就这样做了”。要传递一种“这些事都是大家默认这么做的，我是来宣传一下的”。

沟通的时候，不要代入太多个人感情，诸如“我恨他们”、“我不想理他们”这些情绪，你还是得把自己想象成快递员、外卖小哥，就把那天当成是玩一场角色扮演、剧本杀。顾虑太多往往没有勇气去当面沟通，当你放下顾虑，把前期准备做充足，勇敢迈出第一步，成功的概率已经上升了很大。

沟通和反制是一枚硬币的两面，沟通是软实力，反制是硬实力，两者都能处理问题，看你做了多少的功课，看对方能接受多少。我们在战略上要藐视对方，不要把他们当回事；在战术上，一定要知己知彼，做好充分的准备，重视每一次交锋。如果确实你努力过了，但是最终沟通还是无效的，那么我们还有反制的手段，你不要灰心，办法总比困难多，就看你有没有做好斗争的准备。

3.小结

有人会问“我第一次去找对方要不要带礼物？”我觉得没必要，带礼物只适合对方已经做出改善，并且与你关系相处融洽之后，才有必要去赠送一些物品。当你们前期初步沟通的时候，你根本不知道对方是人是鬼，送什么都是白搭。他们不会因为你买了水果，而改善噪音。他们能否改善，是看你的执行力和他们的认识力，如果你沟通的到位，他们也能理解，那么事情会往好的方向发展，如果他们耍无赖不讲理，那么你也不必跟对方争执，讲不通道理的人，后面的方法还很多，总有一款能治他的。不要短期内反复去沟通，电话微信等也一样，沟通效果不好，就先缓一缓，找的太频繁，一定会加速对方的黑化。

对于沟通小白，不要害怕去找人沟通，我认为有必要把话术打个草稿，然后自己找几个亲朋好友在家演练几遍，把场景模拟一遍，让自己不要紧张，还是那句话，战略上藐视，战术上重视，这就是沟通的精髓。

第三章 如何投诉

1.物业阶段

小区物业对这类邻里噪音是没有管制权的，你要明白，这是很正常的事。物业工作包含：保洁、保安、停车管理、绿化养护、设备维修、财务收支这几项，说实话，日常生活中很多物业能把这几项工作做好，就已经不错了。平时愿意搞些邻里活动增进邻居关系的物业少之又少，况且这种活动参与度很低，意义不大。物业对邻里噪音的不作为，是很普遍的现象，究其原因还是在于缺乏管辖权限和管理经验，所以很多人抱怨物业无能，我认为你们抱怨物业，其实本质上对你噪音改善是毫无作用的，即便你投诉物业人员，他们也是“死猪不怕开水烫”，但是你有这么多精力跟物业耗着，不如来点实际的，你要始终明白自己是为了噪音问题，你的敌人是噪音，与不相干的人没有关系，很少有第三方愿意主动来给你解决噪音问题的，但是这些第三方都是你可以利用的资源，对于后期（反制）有正向帮助。

物业对邻里噪音没有管制权，但是你可别忘了，物业是一把枪，你用的好，这把枪就是为你出力，你没有用好，那么这把枪可能就是对准你。我早年有一些基层工作经验，经常与物业和社区打交道，我很清楚这些人的本性，他们吃马屁，但不会跟你明说。但如果他们能站在你的一边，很大程度上是对你战斗能力的加持，假设你在沟通阶段失利，在反制阶段也能起到很大的作用。

2.如何维护物业关系

别骂物业，别骂物业，别骂物业，重要的事情说三遍，你始终要牢记，自己是来赚人情的，把物业关系破坏了，对于你来说没有好处，你。不管是小兵还是物业经理、主任。当你遇到噪音问题的时候，找物业投诉，是很正常的事情，他们平时一定也收到过类似的投诉。很多同学认为噪音这事就该让物业去解决，这是很不现实的，如果物业能解决，这事就不会成为一个社会顽疾了。你越骂物业，物业也对你越没好感。他们也是人，况且他们的素质并没有你想的那么高，有些小物业公司，草台班子，你能指望他们有什么高招吗？实话说，这不可能的。

任何时候，都不要忘记，他们也是普通人。在投诉噪音问题之前，你要花一些时间了解这些人的现状，比如管事的是谁？这个人能力如何？人品如何？平时去办公室闲聊一次，你就能知道一二。有些同学跟我说，他找物业投诉了七八回楼上噪音问题，但是他至今都没当面跟物业聊过。这种情况真的很不该，你即便没有勇气去面对楼上噪音制造者，你连物业都不敢当面去找吗？那我只能说你的问题还不算特别着急吧。

普通外卖的奶茶、咖啡也就十几块钱一杯，去物业办公室找到管事的那个管家主管，或者物业经理主任之类的，最多一次不超过50元，这不是讨好谁，这是一种利用关系，我认为在处理噪音问题的时候，这层利用关系尤为重要，很多人不善于跟对方正面沟通，但是不妨试试多去走走物业和社区，你不去找，不去说，谁知道你有这些困难呢？

物业这层关系是放一根线，让他帮你想对策，即便你知道他们也没有办法，但是你得表现出“我有困难，我得找你们帮忙，你们就是我在小区的救星，我需要你们帮忙。”马屁要拍在他们的心坎上，小区物业最希望得到业主好评，如果你哪天能送面锦旗过去，他们肯定能开心好几天，拍照合影宣传，还能向上级邀功，这种相互利用的关系，是人情世故。他们对噪音态度很重要。

哪怕你心里知道他们是一帮酒囊饭袋，但是该吹捧的必须去吹捧的，不要吝啬于言语的赞美，这对你来说不吃亏，搞好人际关系是一门大学问，人情达练即文章。虽然我从来不是一个溜须拍马的人，不想讨好谁，如果我是那样的人，早就能飞黄腾达的，但是我知道这其中的奥义，到了一定年纪，你就知道，很多事与愿违是自己性格和价值取向，这是题外话，噪音问题上我还是动用了一些关系，这对我最终处理噪音问题起到了很大的作用。

找物业投诉，一定要把噪音的情况说明白，不要含糊其辞，多找几次无所谓，一回生二回熟，多给他们洗脑，灌输噪音是扰民的意识。让他们知道你家的噪音问题，已经很严重，这有利于后期报警处理时，他们对你的评价，如果你不温不火的表达，物业当然不会重视，也不会站你这边替你说话。切记，舆论的导向很重要。

3.社区/街道阶段

对于在物业层面没有物色到合适的人选，或是你所在的小区确实没有靠谱的物业人员能够作为你的“支持者”，那么你只能去社区/街道寻找。社区和街道的重要性与物业是差不多的，可以参考对物业的一些手法。

基层组织，多数是比较亲民的，你只要态度和善，他们都是会很客气的。我认识的社区主任还有街道书记都没有官架子，如果你能结识他们，并且把问题反馈给他们，即便问题没办法马上解决，但是你给他们洗脑，也是给自己增加一些舆论势力。男领导发香烟，女领导送奶茶，收不收是他们的事，给不给是你的事，这些不违法，是交朋友，没有法律不允许老百姓跟干部交朋友，我自愿给朋友买奶茶，这于情于理都是无可厚非的。

去社区/街道投诉，最好是带有录音录像和纸质的书面材料，需要给他们听一下看一下。表达自己迫切希望得到帮助，俗话说会哭的孩子有奶吃，这些材料都是你真实的情况反馈，一定要表达出你被噪音影响的严重程度。马屁要拍，但是事情也要说清楚，你希望他们帮你组织调解？还是你希望他们帮你去沟通？自己做好规划，东西不能白送，小恩小惠是铺垫，最终还是要给你办事的，俗话说吃人的嘴软，拿人的手短，任何时候都不要放弃拉拢人际关系，看过金庸《鹿鼎记》应该能领悟，韦小宝是如何处处卡bug，处处吃的开的，道理很简单，就是见人说人话，见鬼说鬼话，在这层关系上，没有什么真情，只有利用和被利用的关系。现实就是这样，很魔幻，很残酷。你可以不喜欢，但是你不能放弃，放弃了不去做，少了机会，机会被别人拿去，对你就是不利的。

4、环保热线与12345

环保热线12369对城市生活噪音排放有一定的管制权，但是仅限于夜间施工、装修噪音、交通噪音等，对于低频共振的噪音，诸如电梯、空调之类的，只能期待2022年6月5日新噪音法实施后，会有所拓展。但是邻里噪音，特别是楼上楼下这种噪音，拨打12369意义不大。

12345，也称为市民热线，部分地区还市长热线。这部分投诉属于“假大空”，实际解决办法还是回到物业和社区、街道层面。打过一次就知道了，意义不大，仅可作为噪音问题的曝光渠道，不要抱有太多解决的希望。

5.媒体投诉

如果你看完上面的内容，最终还是认为自己确实是一个不善交际的人，并且在物业、社区、街道等组织找不到合适的“统一战线”，那么只能凭自己本事去走曝光投诉渠道。

这里必须强调一点，媒体投诉之前，你一定是找过楼上沟通了，千万别一上来就找媒体曝光，通常是沟通无效，并且被楼上恶意报复后，你才可以走这条路。而且你要明白，找媒体曝光的目的，并不是媒体能帮你解决，而是弥补你不善交际，找不到合适的第三方力量（物业、社区、街道）的缺陷。

通常的办法是微博实名发帖，去地方论坛发帖，找地方有一定知名度的媒体平台，比如郑州的小莉帮忙，杭州的1818黄金眼等，前期做好充分的文字材料，可以寄给这些平台，有视频和录音更佳。（下篇中有讲解如何用手机收录噪音）

不管什么媒体，新闻性很重要，一般官方的媒体不会接受这些内容，而且如果你的经历并没有太强的新闻故事性，也不会被采访和录用。所以在网络平台曝光，不是唯一的办法，还需要积极参与其他的行动。

6.小结

以上这些投诉渠道，都是较为温和的，也是前期你需要去走完的流程，只有先实施完这些办法，方可进入到下一个阶段。但是不管是用哪些渠道的投诉，你永远要记住自己的目的，是给自己找“统一战线”，是增加自己的后备势力。如果你是抱着投诉就能解决噪音的思路，那么你一定是会失望的。因为他们最多给你安排一次调解，在你们前期沟通无效的情况下，调解的意义已经不大，而你如果这时没有筹备起自己的势力，往后的胜算会变小。所以，不管是跟物业，还是社区街道的工作人员沟通的时候，都不要破坏你们的关系，一定要记住，你收拢他们的人心，他们就能成为你的枪，去打噪音，而如果你与他们树敌，他们反而被噪音人利用，受害的只能是你。

投诉这部分内容，主要是建立在自己前期沟通无效的基础上的，也可以是你初期沟通时的铺垫。多跟物业保持联系，了解噪音家庭的基础信息，以及他们的近况，让物业成为你的眼线。在大战还没有正式打响之前，团结一切可团结力量，把势力壮大，把舆论基调定下，将对今后的正面战争有至关重要的作用。

第四章 如何报警

未完待续......争取春节前能把剩下的攻略写完。

后面的内容更丰富实用，敬请期待。