健士管理规范化文件
销售部门职能
销售部由总经办直接领导，部门主要职能为：
1、 销售平台建设
(1) 承担建立公司的销售渠道开发职能。
(2) 执行公司全员营销战略，制订全员营销激励方案并执行。《健士全员营销管理规范》。
(3) 承担公司电子商务规划及执行职能。
(4) 负责撰写与销售相关的文档。
2、 完成公司对外销售工作
(1) 样品销售管理
1. 制订明确的规范，约束产品试样与开模工作。
■ 产品出样规范参照《健士客户出样管理规范》。
■ 有效传递客户需求信息到研发中心，并协助开模工作顺利进行；
2. 出样费用管理
■ 业务人员按公司市场开发预算与潜在客户等级或者正式客户等级来决定是否收取开模费用。
■ 负责销售回款业务
3. 出样业务统计与分析
■ 每个月统计与分析出样数量与周期。
(2) 销售合同管理
1. 按不同的客户类别，制订不同范本的销售合同。
2. 每半年对于销售合同范本进行一次修正，以适应市场变化。
3. 销售合同纸质文档按档案管理方式进行规范的归档管理。
(3) 销售订单管理
1. 按公司的订单管理规范执行订单处理业务《健士订单管理规范》。
2. 负责协调订单延期造成的客户安抚工作。
3. 下单时约定交货方式。
4. 对于平时的产品质量或者交期的反馈，销售人员要及时告知相关人员，并进行跟踪协调。
(4) 客户满意度管理职能
1. 第一次新产品销售后，销售人员要按公司要求，按客户级别到厂了解产品的使用情况，负责对已开工的客户作业信息的收集。
2. 经常进行客户满意度调研。
3. 负责及时处理用户投诉。
(5) 销售预测管理
1. 销售部每个月进行销售预测，并把结果告知计划部门。
3、 潜在客户管理
1. 潜在客户挖掘及管理。
■ 明确自己的潜在客户特征，查找方式。
■ 如实、详细按公司要求的内容总潜在客户信息。
■ 每半年一次，对于潜在客户特征进行讨论与调整。
2. 发展潜在客户关系，把潜在客户发展为正式客户。
■ 按客户级别与费用预算制定潜在客户的接触方案。
■ 按方案落实潜在客户销售策略。
■ 定期访问A级潜在客户。
3. 对于已经流失的客户管理
■ 保持与流失客户的联系。
■ 制订流失客户挽救计划并执行。
4、 客户管理职能
1. 销售部要保证客户信息的完整性，在客户信息变化时，要及时更新。
■ 建立客户档案。
■ 客户增、减均要及时进行更新。
■ 负责客户信息保密制订的制订与执行。
2. 客户信息维护及客户等级判别。
■ 客户基本信息管理，客户信息如有变化则及时更新。
■ 按公司要求进行客户等级判别。
■ 客户信用判别（如有）。
3. 承担压缩整体销售订单周期的监督职能
■ 在产能固定的情况下，承担压缩整体订单周期的第一责任。
■ 每个季度统计一次订单周期，并逐月分析订单周期延迟或者压缩的主要因素。
5、 销售成本管理
1. 执行公司预算管理，控制销售成本。
2. 销售费用管理。
6、 档案和员工管理
1. 负责以往成功的业务案例的整理和归档，以供新员工进行培训；
2. 负责建立销售档案，并对业务员进行考核评定；
3. 负责业务人员招聘选拔、培训教育，提高销售人员任职技能；
4. 负责业务人员目标考核与激励，促成销售业绩达成。
7、 与其他部门协作
1. 协助研发部门准确获取客户需求信息；（型体，物性，功能，交期）
2. 辅助财务部门的应收账款管理工作，及时收回应收账款，对应收账款异常情况进行及时汇报；
3. 协助质检人员进行产品质量管理工作。（满意度，投诉处理协调，客户质量）
4. 协助产品市场部进行产品与市场的分析工作。（客户发展规划信息，产品信息，市场竞争信息）
