用户反馈通过特定的方法将用户对产品的想法和疑问收集，分析产品现有问题和新的用户需求，帮助产品优化功能和迭代优先级。
一、常见的用户反馈场景
1、功能不好用
产品部分功能体验差（BUG、功能不足……）：暴躁的用户、难受又不忍离去的用户——及时处理，挽留用户。
2、有一个点子
产生功能需求（如：突发奇想；真实需求；看到别的产品有该功能，但又被沉没时间成本束缚……）：资深用户、付费用户——沟通反馈，KOL挖掘；
3、对产品有疑问
需要平台方帮助（引导、投诉）
二、双方的需求分析
1、反馈方（用户的需求）
1.轻松找到反馈入口
2.反馈过程简单方便
3.反馈后能问题可被快速解决
2、接收方（产品的需求）
1.了解用户新发布的产品想法
2.获得新的产品需求
三、反馈流程
流程：反馈前-反馈中-反馈后
反馈前：找到反馈入口，反馈方式一般包括：人工反馈，表单填写反馈。
反馈中：人工反馈一般包括：电话、邮箱。表单填写反馈一般包括：文字填写、上传图片、联系方式（用于回访）
反馈后：反馈内容收集与分类，常见分类包括：按照表单中的分类、按产品版本。反馈后需要针对用户不同类型的反馈给予对应的回复，例如通过联系方式回访给予解决方案。如用户提的点子非常好的话，可以在版本更新中特别感谢。
四、反馈功能
反馈功能入口容易找到，可添加在版本号附近。
1、反馈表单包括：
1.bug、功能建议、其他
2.具体内容文字描述
3.具体内容图片补充（一般不超过4张图）
4.联系方式（提示用于回访使用）
2、反馈记录包括：
1.产品问题、其他
2.具体内容文字描述
3.具体内容图片补充（一般不超过4张图）
4.联系方式（提示用于回访使用）
5.反馈用户账号
6.反馈版本
7.反馈时间
五、反馈处理流程
用户反馈后通常需求会经过信息收集——需求过滤——分类后分别对接客服、产品、测试（——评审/开发）——回复用户——闭环反馈这几个步骤结束整个反馈流程。
