今天已是11月9号，又是新的周一。

本周开启疯狂学习模式，脱不花30天沟通训练营、5天无痕销售，还有易灸灸的爆金系统培训，瞬间感觉有种暇不应接的感觉。

时间不够用，那就先区分重要程度分时段来学习吧！沟通一直是自己的短板，最近第一学习要务就是跟上花姐的步伐，争取30天下来把沟通的底层逻辑、场景应用以及模型搞明白。

今天第一课：结构化倾听

沟通的前提，也是第一要务是什么？以前没有深度思考过，今天听花姐一讲就明白了，沟通的基础一定是倾听，只有明白对方的真实意图，才能有有效的回应。这一点我做的特别不好，尤其是在和孩子沟通的过程中，总是没等孩子讲完，自己就开始发布评论，这样的沟通总是不欢而散。所以，以后一定认真倾听孩子。

如何有效倾听？花姐给出了结构化倾听铁三角公式：了解事实、感受情绪、理解对方期待的行动。每当遇到一个重要的沟通场景时一定区分当下的事实是什么？对方的情绪是怎样的？通过事实和情绪来理解对方对我期待的行动是什么？先安抚情绪，再进一步处理事情。

PS事实和情绪的区分

事实是客观存在的情况，它可被核查。

情绪是包括想法、感受、观点、评 价等在内的主观看法，每个人对情绪的理解不一样，它不可核查。

具体怎么区分呢？

你可以用新闻核查事实的方法，5w大法里的4个w：“who、when、where、what”

也就是说，一段论述如果能用“who、when、where、what”来还原出来实际场景

那肯定就是事实

但如果没有，仅仅是从“我觉得”“我判断”“我认为”的推论出发的，那大概率是情绪。