话接上回，在我尽可能地和这位观众达成共识之后，房间内的气氛也逐渐地恢复了平静，虽然说沟通的过程中充满了变数，但最终的结果还是在大家都能够接受的范围之内，这场关键对话也算是达到了最初的目的。

但随着这件事的发展，一些超出我预期的事情发生了，由此也引发了我对于关键对话的一些思考。

回到微信读书群，当我向之前那位站出来的群友征询下次的主题时（在争论发生之前她已经确认好了下周要主持的主题），这时她的对话语气让我感受到了一种强烈的不满感，虽然一时我不知道她会产生这样的不满感，但我也还是清楚一件事——要是这件事，这个对话没有处理好，之后的关系处理起来也比较麻烦。

为了避免这样的坏情况发生，那么这也意味着需要继续和她进行沟通，想一想这次对话，我需要达成什么样的目的？第一个：让她继续参与到读书会主题的设置中，第二个：弄清楚她不满的原因在哪里，如果是有误会，尽可能解开误会，如果是错误，那就承认错误并表示。

在这样的目的之下，面对着她这并不算友好的态度，我大致也明白这是对我表示不满，不过好在她仍愿意保持沟通，那么为了让这场关键对话进行下去，让她对自己的不满之处有一个更详细的表达，我认为我应该暂时退让一步，让她感觉到我对于她的不满情绪处理的关注。

随后的表述当中，我也大概明白了，她不满的情绪来自于何处，是我那一句劝服，让她先把自己的情绪冷静下来，让她认为我在处理这场争论的时候，为了所谓的中立态度，说出这样的话，让她觉得自己的行为感觉是多余的，有些受伤。

其实说到这里，知道了她对我不满的理由，也知道了这里确实存在着误解，那么如何化解这种误解呢？还需要进一步地沟通，关键对话能够急于求成吗？当然不能，现在的关键任务还是在缓和气氛上，让她愿意继续将对话进行下去。

第二天早上起来，就看到了她加了我的微信好友，于是我们之间的对话又继续开始，从何处开始？对我之前的言行结合她昨天的理由进行的反思开始：假如是我为了维护这个读书群而站出来和别人争论，我当然也是希望有读书群的同伴可以支持我，站在我这一边，而不是说一句你太不冷静了。我认为我这样说确实存在着很大的问题。

然后再陈述我所看到的事实以及一些更为客观的内容，当时房间内的情绪都非常地激动，这就是事实，而且从关系亲密程度出发，我也是没有任何地理由不站在她这一边的。

伴随着这些事实的陈述，我也逐渐地说出了我的想法，我为什么要这样做？因为我认为在房间内如此激动的情绪影响下，对于问题的解决毫无帮助，我希望大家可以先暂缓情绪，冷静下来，一起来讨论问题。而且我认为，如果使用情绪化的方式进行互怼，只会让那个听众更加坚定自己的信念。

随着这些想法的说出口，我也希望她可以就她的想法进行一个更为详细的表述，通过对于这些内容的聆听，我们更为自由地交流想法。

而这种尝试也确实起到了效果，她说出了自己的信念，而这些信念对她的行为有着极其重要的影响，而且这些信念之前也从未被提起过。而我更难以预料到。

关于她对这位听众行为的看法，在她看来这就是胡搅蛮缠，面对这样的胡搅蛮缠就应该怼回去让她消停。

关于她对我缓和房间气氛的看法，在她看来，我们的读书会就是一个组织，我和她本身就是一边的，在有人胡搅蛮缠的时候，我就应该和她站在一起坚决反击这种行为，至于她有什么样的问题，应该放在群内关起门来解决。

而我所做的一切缓和局面的行为，她认为这是不顾组织利益，专门讲一些冠冕堂皇的道理，甚至在外人（就是那个听众）看来这就是我们不团结的表现，会更加蹬鼻子上脸。

甚至她还举了一个例子：这就跟女生在外面维护老公，给老公尊严，有什么问题再私下处理是一样的。

随着她这一番表达，也是对自己情感的一番宣泄，也是因为我的这个态度，她选择了和解和原谅。看起来我最初的两个目的都已经实现。

但通过对她的这些隐藏信念与我自己所存信念的对比，我认为这还是有本质上的区别，虽然这一次的问题通过沟通解决了，但是真的就到了达成广泛共识的程度吗？我想还是差得远呢！

不过通过这两次并不算完美的关键对话，我也认识到了一些东西，至于是什么，下回再讲。