2018-11-14日网络初级八期马晓丽原创分享第297天

信访人，真让人无语，信访人，有时让你愤怒。因为今天科室管信访的同事出去了，来了个信访人，胡搅蛮缠，另一个同事说了几句也出去了，不愿搭理他。只剩下我和单位一个男生，无奈我只好硬着头皮上了。对方被答复后也不走，有赖在这里的架势，我先冷了他一会儿，然后说，你还有什么事吗？他共说了三件事，我一一解释，说明不是我们受理范围，但他一口咬定说另一个单位人说让他来这儿登记，你不让我登记，你们单位之间推来推去不行。那好，我就联系了另一个单位，结果对方真的是这样说的，难怪当事人不愿意，我又耐心地给他解释了这一点，这时正好管信访人回来，和他又说了一通，最后他的疑惑与误解打开，就满意的走了。细思整个沟通过程起作用有几点，和咨询有点像：一和对方一气儿，虽然我并不认同他 二充分理解他，共情到他的情绪与怨气 三指明方向，具体路子，相当于具体化与一小步。做到了这几点，麻烦迎刃而解，还被对方夸了几句。