大规模用户运营体系有3大子系统，分别是：用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。今天我们聊的正是用户运营体系其中的一个子系统—用户生命周期管理系统。从本质上讲，用户生命周期管理的最终目的是为了提升用户价值。
什么是用户生命周期管理？
在用户从接触产品到离开产品的这个过程中，人为通过数据驱动、运营手段去管理和提升用户价值。而用户生命周期，对于绝大部分产品来说，都是需要关注的。
对于运营人员来说，如果理解和掌握了其底层的操作逻辑，将其应用在自己的产品上，绝对会拉升某一类或多类产品指标的，而这项能力无疑是非常稀缺和值钱。
用户生命周期方法论
用户生命周期通常分为五个阶段，分别为：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。
通过各个时期特征的提炼，可将这五个时间分为三个运营区间：
获客区——引入期，主要运营手段为拉新；
升值区——成长期+成熟期，主要运营主段为激活；
留存区——休眠期+流失期，主要运营手段为留存。
需要注意的是，用户进入应用后，不一定会走完一个完整的周期，而是在每个阶段都可能离开。
运营过程中，需要时刻保持对于ROI的关注，保证运营活动的必要性和有效性。运营完成后，需及时复盘，查看最终结果与预期目标的差距、投入产出的最终比例，以及运营前后数据的变化等。通过复盘，提升运营活动质量的持续性。
1. 引入期
1）运营目标——获客
引入期，运营主要的目标是引导用户下载应用，完成注册。
2）运营策略——精准定位，发掘渠道、
通过SEM、SEO、CPS、ASO、换量、积分墙以及一些线下渠道，找到并发现目标用户，将用户引入体系中来并诱发使用，完成这个阶段的目标。最终引入用户的渠道质量和匹配度，将决定用户的有效转化率和留存率。
2. 成长期
1）运营目标——升值
成长期，运营主要的目标促进用户交易，同时养成对平台的习惯和依赖。
2）运营策略——提升活跃、促进交易
3. 成熟期
1）运营目标——复购+传播
成熟期，运营主要的目标提高客户复购率（同一产品或其他新品），同时诱导用户对于平台产品和服务进行传播。
2）运营策略——交叉营销，鼓励传播
4. 休眠期
1）运营目标——提高留存
在休眠期，我们需要做的是通过各种利益刺激、改善平台服务和产品配置等，挽留用户，提升用户在产品中的热度。
2）运营策略——衰退预警，唤醒用户
