一天早上，你工作中遇到一个问题，思考了白天，还是无策，于是你走到部门领导的办公室说：“领导，我遇到了一个问题，不是知道如何解决……”，你的领导还没有听你把话说完就说：“你说的这件事情，我知道，我之前也见过，你这样……，好了，你先按照我说的去做吧？”，于是你离开领导的办公室，心理特别的不舒服，心理一直在嘀咕，领导说的情况和我遇到的问题不一样嘛……你还是得自己琢磨出自己的办法。
不仅仅是前面的领导是这种沟通方式，连你自己也都是这样的情况，当对方遇到某件事情或者想要表达自己的观点时，还没有等对方将话说完，你就急着想要把我们遇到同类的事情，用自己的语言再次描述一遍，并且加上自己的感受，还好为人师的给对方提出建议。但是一旦我们认真观察对方就会发现，对方有一种非常急于想要逃脱我们的感觉。
那么怎么样避免这么尴尬的场面呢？今天和大家分享一个概念：移情聆听，所谓移情聆听就是指，在沟通的过程中，我们要先理解对方，站在对方的角度来感受对方的感受，体验对方的情绪，理解对方表达后面的思维模式和认知结构。只有带着这种态度去沟通，那么我们沟通的效率就会更好。
想象一下，两个人在房间里沟通，我们除了需要物质上的空气给予我们身体上的满足外，我们还需要心理上的情感上的满足，我们简称心理空气，这里的心理空气就包括：理解、认可、肯定、欣赏，一旦我们通过移情聆听，给予对方心理空气就和真实新鲜空气一样，对方就会感觉到非常舒服，那么接下来无论我们提出任何观点、任何建议，都能够让对方更加容易去接受，说服他人效果会更加好。
那么我们应该怎么做才能够做到移情聆听呢？
第一、戒
当对方在描述事实，或者在表达自己的想法时，我们都会接着对方说话的话语，根据自己的生活、工作经验，描述自己的事实，说出自己的看法，更为严重的是好为人师的给对方提出可靠的建议，可是在我们这一系列的表达过程中，我们一点都没有观察对方的表情，考虑到对方的感受，真实的理解对方。这就是回转式说话，也许，对方不需要我们的建议，不需要你的观点，只是期待你能够静静的聆听，真真切的的理解对方。
因此，在对方开口说话时，我们要戒掉回转式说话，这个是极其不礼貌的行为，我们只需要静静的聆听。
第二、思
其次，我们在听的过程中，虽然嘴巴保持安静，但是我们的大脑要根据对方的表情，说话的内容，肢体语言来进行思考。
首先我们要认真观察对方的情感，到底对方在说话的过程中，是有带着情绪的呢还是非常理性的说话呢？同时还要关注对方的感受，这个时候，对方说话的感受是什么，是开心的，是悲伤的，兴奋的。同时试图站在对方的角度来感受对方的感受，理解对方的情绪，进入对方的心灵。
其次，我们也要关注对的说话的内容，对方说的是事实呢？是观点呢？还是想给我们提出建议呢？进而可以判断出这个人对这个世界的认知程度，最终判断这个人大脑的操作系统的级别是否高级。
最后，综合角度来考虑，对方是说出这样的话语，会有什么样的需求，思考对方想要表达的含义是需要我们给予帮助呢？还是需要我们给予情感上的倾诉，保持沉默，只做为一个倾听者。
第三、说
在沟通的过程中，我们也需要给予对方一个反馈，让对方感觉到更加的舒服，比如说，在恰当的时刻，可以将对方说的话语再说一边；可以不断的肯定地方，或者给予对方一个大拇指；或者将对方所说的话语，提炼出一个观点或者一个关键词，来确定对方说的是否是这个观点。
因此，在反馈的时候，有一个原则就是说对方说话的内容，夸对方所做的事情，提炼对方想要表达的观点，让对方在沟通中更加的得到情感的满足，更加的舒服。
总之，在沟通的过程中，每个人都需要得到对方的肯定、理解、情感满足，我们只需要用移情聆听这种方法，认真的去听，戒掉回转式的话语，在听的过程中，不断的思考，并且给予对方情感上的反馈，让对方心理上得到了满足。
