“天底下唯一给华为公司钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。”看看这话，写得多么质朴和真实。
企业老板和处在销售维保一线的员工，对此话会感同深受，但是通常越往后方，这种观念越淡漠。所以要经常让员工明白，我们面对的客户包含两种：外部客户和内部客户。老板、销售和维保的人员经常接触的是外部直接客户；而后方的其他部门，所有与你对接的下游业务部门，均是你的内部客户。
以前在公司里，我经常笑称，对于我们人力资源来说，我们的客户群体很大，公司的每一个部门都是我们的客户。“公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求”，那么人力资源的可持续发展也是同样的道理。单纯只是将人招到，工资算完，绩效考核结果收上来，那只是完成正常的管理工作内容而已，根本谈不上是满足客户需求。人力资源要满足我们业务部门的客户需求，我的理解是：
1、首先要做好基础的工作。人力资源的基础工作，比如说招聘、考勤、工资结算等等。基础的工作做不好，只会给业务部门添乱，就更谈不上朝着人力资源的方向发展。而基础的工作通常与员工的个人直接利益挂勾，将基础工作做好是体现尊重员工和本职工作的最起码体现。
2、在日常扎实基础工作的之上，要定期进行分析，看趋势，找问题。
3、定期和业务部门分享分析数据，并结合部门可能面临的困境，一起去找解决方案。
4、定期回顾自身的工作流程和方法，尽量从帮助业务部门便利快捷的角度出发来简化和改进自身的工作。
5、关注公司的内外部业务衔接环节，不仅仅是内部找资源，而且能从外部找资源和可学习之处，来帮助内部业务部门的人才发展和提升改进。用时髦的话就是outside-in.
人力资源只有满足了我们业务部门的需求，才真正体现了HR的价值，否则套用一句业务部门的话：人事部门尽不干“人”事。以上纯属个人意见，仅供参考。
