"呜！呜！呜！老师，王涛打我！"课间刚休息没几分钟，李思颖就哭着找到我告状。
我赶紧停下手里的工作，充满关切地问:"把你哪里打疼了？"
"他把我的背打得很疼！"李思颖一边哭一边说。
我赶紧用手轻轻抚摸着她受伤的背部，然后柔声对她说:"王涛一点都不懂得怜香惜玉！看把你的背都弄疼了！真应该好好教训一下他！"
"那你跟老师说说你们是因为什么事情动手的……"
李思颖边哭边描述她与王涛发生矛盾的过程。在诉说的过程中，我发现她更多的是关注自己的行为和想法，认为自己都是对的。
于是当她说完以后，我就让她换个角度看问题:"假如现在你是王涛，当你遇到以上问题时，你会怎么处理呢？"
当她转换角色，把自己当成王涛，站在王涛的角度思考问题时，一下子就明白了自己也有得理不饶人的错处。双方都是站在自己的角度处理问题。
共情在此时得到了诠释！李思颖心里的情绪一下子就得到了转化与释放，由先前的哭泣变成了现在的若有所思。
当孩子被欺负的时候，心里是充满了愤怒和委曲的。这时她迫切需要一个强者安慰和保护她，替她平复心理的创伤。
面对来告状的孩子，老师应该先在心理上抚平她的伤和痛，让她平复自己激动的情绪，再让她复述事情的经过，边复述边引导她转换角色，更深刻地认识自己。
同时教给她化解同学之间矛盾的方法并进行换位思考就能发现:其实人之所以会产生矛盾，是因为站在各自的角度思考问题。
情绪激动的人就用攻击行为还击对方。而情绪平稳的人，则会用巧妙的方法化解矛盾。这是身为老师应该教他们的为人处世之道！
在学校，孩子们除了学习知识和文化，更主要的是在班级的小群体中学会与人相处。学会管理自己的情绪，学会适应不同的老师和同学。
管理好自己的情绪，创造性地解决问题，是一个优秀的孩子应学习和具备的能力。它能让孩子在以后的学校生活中更好地与人交流和沟通。
每个人在生活中免不了和他人发生矛盾。 如果错在自己，真诚地向别人道歉。如果是别人冒犯了自己，则要学会控制自己的情绪，用良好的沟通方式解决问题。
我曾经就用这种良好的沟通方式成功地化解了一起矛盾。
有一次我在路上不小心踩了一位老奶奶的脚。因为穿的是高跟鞋，那一脚踩下去，可是真的疼啊！
老人家被我突然的一脚踩得"啊"地大叫了一声，然后用力把我推了一下，可以想象那一脚的力度有多大。
我也被这突如其来的一推惹怒了。转过脸来正要发火，却发现老奶奶对我怒目相视，眼里喷出怒火来，看得出她是要恶语骂人了。
还没等她开口，我赶紧拉住老奶奶的手，关切地说道:"奶奶，对不起！对不起！都怪我走路没长眼睛，把你的脚踩疼了， 我带你到医院看一下吧！"
老人家一看我这么关心她，而且还真诚地道歉了，绷紧的脸一下子就放松下来。随即她的眼神也变得温和起来，微微一笑说:"谁都会有不小心的地方， 没关系了！"
后来我再进一步打感情牌:"奶奶，你家在哪里，我搀你回去！"
由于我及时而真诚地道歉，老奶奶心里 和身体的伤痛瞬间得到了抚平，所以他的怒气逐渐就平复了。我也因此而化解了一场纠纷，避免了精神和经济上的损失。
生活中，无论和谁相处， 遇到问题时，我们要学会先处理情绪，再处理问题。这是化解矛盾的灵药！
心小，事就大了，心大了，事就小了！
让我们都做情绪稳定，心灵豁达的幸福之人！
