第二章：说服第一步，是消除对方的心理抗拒～求人帮忙说软话，以柔克刚感动人
世界上没有万能之人，就连孔子都说:“三人行，必有我师焉。”所以，每个人都可能需要他人帮忙。求人帮忙并不丢人，但为什么大家普遍不愿意开口求人呢?原因大多是怕对方拒绝，自己丢了面子。种种担心与害怕，让我们退缩。
但如果能在求人帮助的时候说软话，请求对方而不是要求对方，用以柔克刚的方式让对方产生同情心，对方就不会轻易拒绝。所以说服的口吻不同，产生的效果也不尽相同。学着把话说软，可以让对方感受到被需要，这样对方就会感到很开心。人在愉快情绪中更容易伸出援手。
适当地走“软性说服”路线，是我们打开成功大门的一把钥匙。不仅在工作中需要有求于人，生活中我们同样会遇到这种情况。会说软话的人，他们连问路都会轻松许多。“大爷您好，请问这个地方怎么走?我刚才转了两圈都没出去，可能迷路了，需要您的帮助。”礼貌地表达了求助的态度，大家肯定都愿意帮助他。
在说软话的时候，我们还要考虑两点，那就是尺度和口吻。为什么要把握说软话的尺度呢?因为以柔克刚并非示弱。如果在对别人说软话的时候过度夸张，别人很可能认为这个人是在谄媚自己，产生这种人为了达到目的，根本没有原则的想法。如果让对方产生这种想法，那就得不偿失了。当然说话的口吻也很重要。意思相近的两句话，说话的口吻不同，传达给别人的感觉也截然不同。冷冰冰的一句“你帮我一下”，会给人带来压迫感，软得不到位。但如果换成“打扰一下，能不能帮我一下呢?”这样的话语，就更容易让对方产生同情心。
我们常说，有种人很固执，他们吃软不吃硬。这种人，性格刚烈且有主见，一旦产生想法，就不会轻易改变。如果想说服这样的人，就必须通过有技巧的示弱与请求，通过言辞的力量，加上诚恳的态度，感动对方。
水是柔软的，石头是坚硬的，但水滴石穿，不是因为水结成了冰，用锋利刺穿了石头，而是在时间的考验中，水滴靠自己的柔软一点点打穿石头。说服同样如此，做一个懂得柔软沟通的人，便能说服成功。
