天朗气清,惠风和畅。我躺在日光躺椅上悠闲地喝着冰水,几只小鸟在树上叽叽喳喳。心情好,什么都是美的,我自然不介意它们的叨扰。我拿出三明治,倒了一杯牛奶,正准备美餐一顿。这时,一只老鼠从三明治里面钻出来,它先我一步把里面的火腿吃光了,嘴边沾了一圈沙拉。
这不是杰瑞吗,我惊奇地看着它。起身确认,却先看到了泳池里倒映出的自己,我竟然变成了汤姆?我竟然是《猫和老鼠》(Tom and Jerry)里的那只猫!
杰瑞看到我惊讶的表情,不以为意地朝我吐吐舌头,还刻意转身摇摇尾巴。它竟然在挑衅我!这像极了客户得了便宜还卖乖的样。
就在昨天,一个客户按照约定时间来下单,提交订单时候竟然突然说价格不满意。这个消息无疑是一个晴天霹雳。当初说好按照这个价格保留到月底,客人准时确认付款。
我基于客人的口头保证,网上资源下线为他保留,如今到最晚截止收客日期客人突然变卦。陈然,我不能怒怼客人,只能认怂,就像客人自己说的,“我是你的上帝!”
我虽心里骂骂咧咧,“上帝不是救世主吗?你这纯属帮我埋雷啊!”嘴上却说尽好话,从头再给客人解读产品,按照客人的诉求重新分析,理性、感性、三百六十度全方位无死角的解剖,一边为了挽回客户的好感,一边还在试图挖掘客户“变卦”的原因和新的诉求。
结果很明显,客人就是吃定了我们这么多位子不卖给他临时放出去肯定卖不完,即使有人想买,手续也来不及办理了。好吧,我妥协。
我巴巴地跑到经理办公室,和他说明来龙去脉,申请让利。经理也蹙眉了。我太能理解他,此刻我和他心里的感觉应该是一样的。就好像嘴里含了一颗价格昂贵但味道不好的糖果,含之嫌弃,弃之又可惜。为了不浪费,只好仰头吞下。
经理抄起计算机,快速计算了我们这单可以拿到的利润,减去平台费用后结余还可以。可是客人心里的底线在哪里我们不知道。但是如果我们“硬气”不卖,就不光是不赚钱的事了。经理给我一个底线,让我放手去谈。
接下来就是到我运用各种技巧“哭穷”的时候了,我先学着经理的样子和客人算产品的成本,告诉他你买得值!
再来说人情,我鞍前马后和您沟通一月有余。不但耐心给您分析您每个用户的情况,还按照你的要求调整了产品的部分内容。原以为板上钉钉的事情,你突然“晴转多云”,让我一个打工的手足无措。我既要对得起客人你,又要对得起公司、供应商的信任。我已经对你一片赤城,也请你高抬贵手。
再者,我起早贪黑地工作就是为了这点微薄的收入养家糊口。大家都是为了生活,都有家庭,都不容易!
不知道是哪个环节戳中客人的痛点,在两个人你一言我一语中,客人也慢慢“松口”。我们割肉,客人“慷慨解囊”,在天光暗下之前成交了订单。
此时看到杰瑞的表情就好像看到了我的客户,虽然作为观众的时候我特别同情它。可是作为主角之一以后,我终于可以借机发泄出来。杰瑞对于汤姆的意义,就好比这些出尔反尔的客户对于我,这种物质上心理上的压力让我累觉不爱。我从身后摸起一个托盘朝杰瑞狂奔而去……
一托盘拍在它头上,它吃痛抱着头嘤嘤哭泣,我打疼它了吗?我小心翼翼地凑过去,它掰起一块石头砸到我的脚上,脚趾头的疼痛瞬间化作一声凄厉的惨叫。低头看,五个趾头皆发红发肿,涨得像熟透的李子。
它还是那么狡猾!我把它逼到墙脚,一托盘打扁了它的头。它的脚步却没有停下,推倒一个垃圾桶,朝我滚过来。我终究没有逃脱被碾轧的命运,我从头到尾被压成一张“照片”。
别紧张,在屏幕里,汤姆和杰瑞都有瞬间回血的技能。无论被打得多惨,心中燃烧的恨意总能让他们在任何情景下满血复活。而且在故事结尾,汤姆和杰瑞都能意识到彼此相生相克,互相牵制反而才是长久生存之道。结局圆满!
就好像铁齿铜牙纪晓岚和一代贪官和珅之间的纠葛。两个人共事一主,虽然志不同道不合,但是他们心知肚明乾隆离不开他俩。他们一个唱红脸一个唱白脸,既是做给天下人看,也是为了更好的侍主。
乾隆敬畏一个比自己聪明的臣子,他需要一个敢于和纪晓岚做对的和珅;他也惧怕奸臣,更怕没人敢指正自己,所以他需要一个敢于和恶势力斗争的、敢于谨言的纪晓岚。两个人虽然闹腾,但是只有这样,文武百官才会以儆效尤,更崇敬既能做大事,又能平衡好这些琐碎的皇帝。
为了共同利益争来抢去,看在别人眼里格外热闹。无论是汤姆和杰瑞,还是和珅纪晓岚,都是离不开对方的欢喜冤家。
而现实生活中,我虽做不到“客户虐我千百遍,我待客户如初恋。”但我深知客户就是衣食父母的道理。
虽然在那个梦里,我变成了汤姆,胖揍了那个被我当作客户的杰瑞。但是我也如汤姆一样,依赖着这个令人讨厌的小家伙。即使它再怎么顽劣不堪,我也要谦让它,礼遇它。因为我知道自己离不开它!
来来来,让我们继续“互相伤害”,共同面对人生百态!
最后献上一首欢快的歌:
《小冤家》
填词:琼瑶
小冤家 你干嘛 像个傻瓜
我问话 为什么 你不回答
你说过 爱着我 是真是假
说清楚 讲明白 不许装傻
小冤家 听了话 哎呀哎呀
大大的眼 看着我 眨巴眨巴
气得我 掉转头 不如回家
小冤家 拉住了我 这才说话
喊声天 喊声地 喊声冤家
想着你 盼着你 心乱如麻
千句话 万句话 喉头打架
谁知道 见到了你 只会发傻