第一部分：看入人里
今日主题：情绪与沟通
一、 情绪的构成要素
1.生理的因素：当一个人有强烈的情绪时，身体会出现许多变化。例如，人在害怕时会产生心跳增加、血压上升、肾上腺素分泌激增等现象的发生。
2.非口语反应：非口语行为确实会引起某些情绪状态，特别的脸部表情、仪态、手势、不同的声调和音速等等。比如脸红、冒冷汗可能表示人们处于愤怒和紧张的状态。
3.认知的解释：认知在决定情绪状态上扮演一个重要的角色。例如某些害怕的生理元素是心跳加快、冒汗、肌肉紧绷和血压升高，这些症状与兴奋所伴随而来的生理变化相似。也就是说，如果我们去分析一个正具有强烈情绪的人的生理状况，我们也许分不清他是因害怕而颤抖还是因兴奋而颤抖。
4.口语的表达：我们体验到的大多数情绪都具有不同程度的强度，所以我们要用语言表达出这些不同。例如：如果你因为朋友不信守承诺而“不悦”，这是可以理解的；但如果某人长期都过度夸大其情绪强度，对他而言每件事不是“狂喜”就是“暴怒”，那么这就比较夸张了。
二、影响情绪表达的因素
1.性格：外向性的人即那些欢乐、乐观、乐于与人接触的人比内向性的人更容易在日常生活中表达出正面的情绪。
2.文化：文化差异可能会对同一件事有不同的情绪，例如法国人爱吃蜗牛，而北美人不爱吃；文化差异也会导致表达的感觉不同，例如，社会科学家们发现“处于较温暖气候地区的人，比居住在比较寒冷地带的人，更能感性地表达“这个想法已经获得支持。”
3.性别：生理性别是侦测和解释情绪表达能力的最佳预测指标，比教育程度、科系领域、境外旅游量、文化相似性、种族等具备更好的预测力。
4.情绪感染力：情绪感染力，是指我们的情绪也会受我们周遭的感觉影响，这个过程使情绪从一个人身上传递到另一个人身上。比如，你原先开朗的心情或许会因为接触到一个满腹牢骚的人而转为阴霾。
三、情绪表达的原则
1.以口语阐明情绪：大多数人表达情绪的词汇匮乏，例如，问他们现在感觉如何，得到的答案几乎总是一样的那几句话：还好，不错，马马虎虎，等等。
你决定要表达你的感觉，你必须很清楚地确认你和你的伙伴都了解你的感觉是放在一个特定的情境之下，而不是直接针对整个关系。例如，说“当你不守信用时，我会怨恨你”而不要说“我怨恨你”；“当你讲到你的钱时，我觉得很无聊”而不是“我和你在一起很无聊”。
2.分享多样的感觉：很多时候，你所表达的感觉不是你唯一感受到的。例如，你可能常表达你的生气而忽略了在生气之前的困惑、失望、挫折、悲伤或尴尬。
我们应该怎么做？在每个表达中问自己两个问题：我有什么感觉？我可能会表达什么感觉？
3.评估在何时与何地表达感觉：通常，一阵强烈情绪涌上的瞬间并不是说出口的最佳时机。例如你被隔壁吵人的邻居所干扰，一时的过度怒骂、抱怨可能会导致日后你对自己所说过的话感到后悔。
所以说话前先深思熟虑，要如何用最可能被接受的方式表达你的感觉，才是较为明智的。
4.对自己的感觉负责：你的表达方式反映了你对你自己的感觉负责。例如，避免说“你让我生气”而是改说“我在生气”，避免说“你伤害我的感觉”而是改说“当你那样做时，我觉得很受伤”。
所以，一味认定是别人造成我们喜欢或不喜欢他们，就是否认我们每个人都要为自己的情绪负责。
四、如何处理无益情绪
1.无益情绪的来源：遗传、杏仁核的防卫系统、情绪记忆(这个事件与过去困扰经验有一些相似之处，从而引发无益情绪)。
2.处理无益情绪的三个步骤：
(1)描述你注意到的行为：当你处于无益的情绪时，要知道是什么行为导致你的情绪反应(紧张、心跳加速、生理潮热等等)。
(2)注意引发的事件：你的情绪反应可能会引发什么样的事件，例如，一个常见的生气来源是被不公平的指责，而一个常见的伤心来源是被一个对你很重要的人拒绝。
(3)驳斥那些非理性的信念：驳斥你的非理性信念的三个步骤，首先，判定你所记录的每一个信念是理性的或是非理性的。其次，解释这个信念为什么是理性的或是非理性的。最后，假如这个信念是非理性的，你应该写下一个较为理性的替代思考。
