最近在做一个培训行业的产品，根据客户提出的需求，产品设计出了完整的解决方案。为了使产品能够真正符合用户的需求，做出解决方案之后的一个关键步骤就是对需求进行验证。
那么如何进行需求验证呢? 主动找客户沟通详细的解决方案，方案的形式可以是需求说明书、产品原型或者UI设计稿。这次的沟通我们准备了产品原型和几张不同风格的UI设计稿。
由于之前都是客户到我们公司来进行沟通，这一次我们主动要求去客户的几家连锁店进行参观。这能够让我们对产品的使用环境有更加直观的印象，从而加深我们对产品的认识。参观的过程中，我们会主动寻找店面的细节，寻找与软件UI设计的差异，这非常有利于确定产品的风格。
这次沟通的主要对象是店长。提前想好店长最关心的问题很重要。我们假设店长最关心的是课程、排课、销课、老师管理、学生管理等问题。
在了解上课的情况、课程的种类、如何排课等需求的过程中，我们会引导客户提出自己对现有课程的看法，寻找出现有方式的不足和可以改进之处，思考软件是否能够提升店长和老师们的工作效率。
我们应该尽量避免直接按照需求说明书与客户进行沟通。站在店长的角度思考问题，实事求是地说出可能更好的解决方案，往往更能够激发客户沟通的兴趣。
在与客户沟通的时候，真诚是最重要的，真正站在客户的角度思考问题，真的想解决客户在日常工作中遇到的问题，客户是能够感受到的。
美国的语言学家艾伯特·梅瑞宾曾提出了一个著名的沟通公式：沟通的总效果＝7%的语言＋38%的声音＋55%的表情。
从这个公式不难看出，人与人之间的沟通只有7%是通过语言实现的，高达93%的沟通都是通过声音和表情表达出来的。
这次我们与客户沟通的主要目的是看看产品是否真正符合用户的需求，这是一个验证解决方案的过程，因此产品经理需要引导话题的走向。
当客户提到一个新的功能的时候，我们可以承接客户的话题、同时起头自己想说的话。比如客户说：“现在加一个直播功能，可能更容易吸引用户”。产品经理可以说：“直播确实能够让学员直观地看到老师是如何上课的，不过我们也可以把现有的录播视频做得更加精细一点……”
若是客户一定要添加新的功能，可以建议客户第二期再考虑这个功能。告诉客户我们先完成基础的功能，有真实的用户使用之后，根据用户的真实反馈来对产品进行迭代优化，先完成再完美。
完成产品的解决方案后，主动与客户沟通、进行需求验证，是降低风险的一个关键步骤。
