和陌生人破冰时，你会怎么介绍自己？又怎样挖掘双方感兴趣的话题？

拒绝别人时，你会像求人帮忙时那样不好意思吗？怎样能在说“不”时依然受欢迎？

想说服别人，你会从哪些方面去找方案？怎样避免苦口婆心、语重心长、死缠烂打的煎熬？

如果你交给团队的新人某项工作，交付期快到时，任务进度才过半，你会怎么做？

你主持会议，大家经常跑怎么办？没有人愿意发言怎么办？

电梯里碰到自己的领导，怎么跟他闲聊呢？

你是不是很熟悉这些场景呢，我们都曾烦恼过，应对过.如果有人结合自己和他人的故事和经验，把这些沟通难题拆解成对应方法，你可以通过一个个应用单元的学习，形成自己的组合打法，找到适合自己的方式，从容面对工作生活中的沟通难题，相信你一定和我一样，不会拒绝这样一份美意。这就是得到CEO脱不花的新书《沟通的方法》，罗胖称之为得到《职场四大名著》的第一本书，值得放在枕边的工具书。

这本书是怎么在沟通这个古老问题下，填写了新的答案，给人一个激灵、感觉一下悟透的呢？

01 画好三个框，先听再说，沟通不用慌

沟通高手都有一个共性，不是靠说，没有狠话，因为他们知道，口若悬河会把人推开。把嘴闭上，把耳朵支起来，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。

为了提高信息接收效率和质量，脱不花给出了结构化倾听的动作要领：在头脑里划三个框，把沟通对象的情绪、事实和期待对应放进去。

这是个实时动作，需要养成习惯。实际沟通中，我们常常会被情绪带走，所以，脱不花给出了应对策略：

每当“总是、老是、每次、经常、永远”等“情绪路标词”出现时，你就要意识到，对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪。

如果能用4个W还原实际场景（who\when\where\what），那么对方所言大概率事实。反之“我觉得”“我认为”都是主观推论而非事实。

结合掌握的情绪和事实，必要时通过反向叙述及回应，找到对方内心真正想要得到的东西，再把对方的期待转译成接下来可实施的行动。

当然，具体沟通时，面对老虎、孔雀、猫头鹰、考拉等不同类型的对象，需要采用对他们各自最有效的沟通风格；而且，在不那么友好的沟通氛围中，也要学会换口径、换时间、换场合、换角色，始终积极回应，掌握沟通主动权。

总之，心里时刻拎着那三个框，通过响应情绪-确认事实-明确行动这一串动作，以倾听为起点，最终要把沟通引向行动和解决问题。

02 掌握三原则，不犯低级错误

脱不花曾在一次面向目标企业高管层的汇报中，滔滔不绝地展示了自己精心准备的方案，得到所有高管“年轻人，口才真好”的评价，立马后知后觉地发现，她把一场原本应该是与对方公司高管之间的沟通机会，变成了她一个人的表演，也因此关闭了所有合作可能性的窗口。她也因此悟到：只有掌握了那些贯穿所有沟通场景的底层逻辑，才能不犯低级错误，那就是沟通的开放性、目标感和建设性，即沟通中“铁三角”。

1 开放性=扩大共识+消除盲区

用心理学中的乔哈里窗来讲，沟通的意义就在于，通过不断同步双方的信息流，让共识区慢慢变大，让盲区越来越小。因为，如果双方盲区特别多，那在沟通事项上没有什么共识，就特别是容易产生冲突。

为此，脱步花给出了四个步骤，帮你用乔哈里窗来扩大共识消除盲区：

穷尽自己的已知—盘点自己的未知—尽可能探寻对方的已知—探寻双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

实践中，可以试着少说“你”，多说“我们”，让对方愿意分享更多信息，也带动对方无意识地用“我们”来代替“你”； 可以多些万能接话“是个思路”“有启发”，帮助对方打开开放性，共同讨论解决方案。

2 目标感=方案力

在沟通中保持目标感，其实是要把“我的目标”转化为“我们的方案”。画外音就是：我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案。

当然，不存在一开始就十全十美的方案。我们也不知道能否形成目标共识，所以才需要在沟通前就准备一个方案，用它来验证沟通双方对目标的理解是否一致，并且在沟通过程中反复调整和确认。

目标和方案的达成并非不容易。对于常见的难点，脱不花也给支了招。比如：

对于“既要、又要、还要”的太多目标诉求，我们只要问自己一个问题就能回到正路上：“马上要做的事，和我们最终要做的事，是同一件吗？”

对于沟通双方眼下没法拿出解决方案的，可以想象：6个月后再回看，今天的我们到底需要做什么。

总之，沟通是基于目标的双向奔赴。没有目标，沟通就失去了意义。

3 建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈

建设性，是把沟通导向行动，让对方拍板。

只要你和对方的沟通不关闭，你就可以不断拾级而上。试用、试听、试行，都可以是最小化行动。具体可根据应用场景开发出不同的持续动作，只要你用心有耐心，甚至看似不合理的要求也可以拆解成一级级可持续行动的阶梯。当然，最重要的是每个节点的不断反馈和及时调整，让对方知道你在行动，还有下文，双方的关系和信任值得维系。

03 用动作闭环，把沟通变成无限游戏

到这里，你是不是已经能够体会本书的实用性了。而真正精巧的，是脱不花在18个应用场景中，概括成的一个个动作公式，以及具体的行动案例，严谨又好记、生动。比如：

破冰=双线卡位+展现关切 +营造掌控

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

道歉=关闭过去+承诺未来

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

拿激励来说。脱不花给出的动作公式是：

激励=及时赞美+行动建模+反馈闭环

这三个要素和动作，用大白话来讲，就是：“你做得真好”“请问你是怎么做到的”“你总结得真好，我跟你说说对我的启发”。

我们都知道及时赞美，但赞美的意义，不止于对当下行为的肯定，而更是对未来持续行为的激发。

其实很多人自己不知道总结，如果让他正儿巴经谈经验他也许说不出一二三来我们在激励时追问一句“你是怎么做到的，我们来总结总结”，就能帮助对方对自己的行为做出反思，把行为背后的方法逼问出来，并且帮助他从每天偶发的、零散的行为中找出那些最值得保持的部分，分析整理成方法论，让这些值得保持的行为能够不断被复制，被优化。

给优异的行为建模，放大激励的价值，这才是激励的最高境界吧。

现在，你一定已经清楚了，《沟通的方法》这本书不是教你漂亮话术，而是基于开放性、目标感、建设性这三大沟通原则，通过拆解破冰、赞美、道歉、即兴发言、竞聘等18个应用场景的沟通动作要领，帮助我们深刻理解沟通的目标是建立信任，沟通是场无限游戏，让我们学会后能举一反三，在每一场沟通里都如沐春风，收获沟通的深层价值。

正如作者脱不花在她的“使用说明书”里说的那样，每当你在与他人沟通中觉得卡住了，感到失控或者慌张，你都可以花5秒钟给自己“叫个暂停”：“不要慌，先信脱不花的，这是场无限游戏。我现在应该转变目标，目标不是把话说了，把事办了，而是把关系延续下去。徐徐图之，来日方长。”

快把《沟通的方法》放在枕边吧，你可能需要随时查阅。