非暴力沟通的第一个要素是 观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
非暴力沟通是动态的语言， 不主张绝对化的结论。它提 倡在特定的时间和情境中进 行观察，并清楚地描述观察 结果。例如，它会说“欧文 在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。——《非暴力沟通》
【I 用自己的语言重述知识】
非暴力沟通第一个要素是观察，而非评论。我们在表达时容易把观察和评论混淆，别人接受到的信息更加理解为我们对他们的“批评”，对我们的表带带有抵触情绪从而进行反驳。
非暴力沟通建议在特定的场景中进行观察，同时进行清晰的描述观察到的结果，不对观察下绝对化的结论。
【A1 描述自己的相关经验】
上大学那会儿跟室友的管理处理优点紧张。我们都是集体宿舍，宿舍其他的人喜欢玩游戏到深夜，严重影响到我休息，但是我每次都是很生气的表达观点“晚上是不是应该安静点，不要影响其他的人休息”。但是没有起到什么效果，如果直接表达感受，效果会更加好点例如“你们玩游戏的声音太吵了，我感觉非常的心慌，无法平静入睡，你们的声音是不是可以小点，这样我也好能入睡”
【A2 以后我怎么应用】
在日后与亲人朋友同事之间的沟通时，如果对某些事情进行沟通时，首先对事情进行观察并且进行清晰的观察描述结果。再次表达我的清晰的需求。
