【片段来源】：《非暴力沟通》
【R:阅读原文】
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔·约翰逊（Wendell Johnson）认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。他讲道：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。”
【I:用自己的语言重述知识】
(what)
非暴力沟通强调我们应该关注观察到的事情以及观察的结果，而非评论。
(why)
在日常交往中，当我们赞同或否定某项行为时，说出的话总是会带有主观色彩。如果我们的赞美只是评论，比如，你真是个好人，后面没有基于事实的观察，会让人觉得这赞美不够真诚，或者如果我们直接给出否定的评论会让对方觉得是批评，而激起对方反对的情绪，导致出现冲突。
(how)
那么我们如何做到关注观察而非评论呢？
1.不要把评论当作事实，不要把自己的预测或评价说成事实
2.不要做绝对化的评论，给出的评论要有观察的事实场景做依据，要有做出这一评论的主体
(where)
适用于需要说出我们对某一行为或事物的看法时。
【A1：描述自己的相关经验】
最近，和我一起入职的同事不知怎么得罪了领导，被降级调到分公司去了，还记得他刚来的时候领导特别喜欢他，有时候出去见同行的朋友还会带他一起去，这么突然就被降职调走了，这让我感觉很不安，为了发泄自己的情绪，我就去找朋友聊天，跟她抱怨说现在的领导真是个喜怒无常的人，是不是当了领导都这样啊，朋友说他们领导挺好的，是那种跟下属打成一片的人。我本来想找个志同道合的人一起吐槽一下各自的领导，结果她说她的领导很好，这让我更加不安，又有点想换工作了。
反思：
首先我对自己领导的评价：他是个喜怒无常的人，就是一句太绝对化的评论，因为后面没有给出事实依据，如果使用非暴力沟通的方式，我可以这样说：“最近，我有个同事被降级调到分公司了，前段时间领导还对他特别好，有时候去见朋友还会带他一起去，没想到这么快就被降级调走了，我认为领导是个喜怒无常的人，跟他相处让我有点不安。”
这样说出来再看的话，就可以看出其实我得出这个评论的依据是不充分的，因为我不知道同事被降级的原因是什么，如果要说，我也只能说出自己观察到的结果，后面的评论带有明显的主观意识。
【A2：我的应用（目标与行动）】
昨天，同事让我帮忙审核一下他做的ppt里面的数据，打开那个ppt我就觉得有些地方很丑，直接说很丑，怕他不开心，所以也没告诉他，今天下午我要用说出观察的方式给他反馈：
你好，XX，昨天的ppt这几页的数字格式不一样，里面的图表颜色都是白的，没有加颜色，这样看起来会不太舒服，建议重新调整一下哦。
