书名:高难度谈话

作者:道格拉斯•斯通

阅读时间:2023.1.12

阅读进度:第80-119页，第5章和第6章

阅读用时:60分钟

阅读感悟总结:一场高质量的谈话，也就是一次情绪对话，描述情绪和表达情绪至关重要。

金句

对每个人而言，真实的自我其实都是一个复杂的混合体：好行为与坏行为并存，高雅与低俗同在，时而明智，时而愚蠢。

面对如此复杂的生活，只有健康而精力充沛的自我才能游刃有余，因为只有这样的自我形象才是认知的最佳立足之地。

基于信任，你向他人求助，与此同时，对方也得到了一个特别的机会，一个能为他们所关爱的人付出的机会。

在许多高难度谈话中，问题往往就藏在情绪背后，惟有触及情绪才能解决问题。

未说出口的情绪可以通过很多方式为谈话染上一层浓厚的感情色彩。

1、情绪对话为何如此重要？（需要自己概括）

情绪是性格的一部分，无所谓好坏。情绪沟通，也不是要强行压制一方推崇另一方，而是要在沟通中察觉到自己正处于什么样的情绪、勇于面对自己所处的情绪，并知道如何释放自己的情绪。

能沟通的远远不止道理，情绪才是沟通时要处理的主要内容。

2、如何与情绪进行对话？（3点，书中寻找）

改变情绪的惟一途径就是改变我们的想法。

首先，我们需要认真地审视自己对事情的认识——即我们的故事。

在大多数情况下，随着对他人想法的了解逐渐增加，我们的情绪通常也会随之而改变。

其次，我们需要深入了解自己对他人意图所做出的种种假设。

我们对他人意图所做出的缺乏根据的假设，究竟对我们的情绪产生了何种程度的影响？

最后，我们应当考虑归责体系。

我们是否知道，事件双方的责任究竟又是如何相互作用，最终导致了矛盾的产生？而这又是如何影响我们的情绪？

3、高难度谈话中，如何描述和表达情绪？（3点，书中寻找+简要概括）

第一，就问题论情绪。

即使是不合理的情绪也要表达出来，因为不表达事实问题还是在那里，而时间长了，终究会爆发。先处理情绪再处理事情。在表达情绪之前，你可以先让对方知道你并不确定将情绪表达出来是否有意义，但是你想和对方分享它们。给自己和按一个暂停键，让情绪缓和一下，有助于事情出现转机。

第二，全面透彻地表达情绪：一个都不能少。

全面透彻地表达情绪也许并不会化解谈话中的矛盾，但是，它却能消除争吵因素，让谈话双方更加深入地了解彼此，投入到解决问题的讨论当中。最重要的是，我们将会发现一种不同于以往但却更加高效的沟通方式。

第三，不做评价——仅仅分享而已。

在你开始梳理自己的情绪之前，有一个很关键的步骤：让每个人的情绪都得到充分的表达和聆听。

1）单纯地表达情绪，不妄加评判，也不随意归因和指责。

2）不要搞一言堂：谈话双方都怀有强烈的情绪。

3）一种简单而有效的提示法：“我感到……”

4、三大自我核心认知分别是什么？（3点，书中寻找）

第一、我称职吗？

第二、我是一个好人吗？

第三、我值得他人的关爱吗？

5、极端综合症包含哪两个层面？（书中寻找+自己概述）

极端的思考方式只会为我们提供两种处理信息的方式：要么完全否定这些与自我认知相悖的信息，要么全盘接受，并将它们置于至高无上的地位，奉若神明。

比如:我要么很称职，要么就根本不称职；我不是好人就是坏人；我要么值得人关心，要么就死不足惜。

6、你要接受关于你的三件事，是哪三件？（书中寻找）

在高难度谈话中，有三个尤为重要的观点，只要接受了它们，你就能接受自我。事实上，你承认自己有错的态度越爽快，表明自己复杂的意图的决心越坚定，以及认可己方责任的姿态越高，在谈话中，你内心的平衡感就会越好，而谈话取得突破性进展的几率就越大。

第一、你会犯错误。

在谈话中，如果你无法接受自己有时也会犯错的事实，你就很难理解和接受对方观点中的合理部分。

第二、你的意图是复杂的。

有时候，我们之所以会为即将到来的谈话感到紧张，完全是因为我们“心里有数”：我们过去的有些行为并不都是出于好意。

第三、问题发生了，你也有责任。

为了捍卫自己的认知，你需要完成的第三个关键的步骤就是评估并承担自己在这件事情上应负的责任。

7、谈话中，如何重获平衡？（3点，书中寻找+简要概括）

在高难度谈话开始之前以及进行中，我们可以通过四件事来保持或重获平衡：

第一、放弃想要控制对方反应的想法

当你向他人传递坏消息时，我们应当放弃控制对方反应的想法，转而采纳“和”姿态。

这样做，我们将会感到如释重负。这不仅为对方提供了做出反应所需的空间，而且也让我们的压力大减。

第二、做好准备迎接他们的回应

在谈话开始之前，你不妨花一点时间设想一下谈话的情景。不过，想象的焦点应该是你能从对方的反应中获得什么信息，而不是专注于对方究竟会做出多么坏的反应。

第三、畅想未来从而获得关键的视角

想象一切都是三个月后，甚至十年后的事情，现在的一切不过是过眼云烟。以一种未来的眼光回顾现在，也许会有指点迷津的作用。

第四、如果你失去了平衡，不妨稍作停顿。

中场暂停”。自己与问题的接触过于频繁，无法集中精力，继续谈话。由于所处位置的不利，你已经很难再收集信息，或表达思想。可以要求对方，暂时停止交流。然后站起来，四处走走，呼吸一下新鲜空气，借此机会，你可以反思自己想法，待考虑成熟了，再投入谈话会更好。