这是一本仅有5万多字的小册子，框架结构清楚，语言简单日常，是一本可以在公共交通上轻松阅读的书，大多数人一两天的通勤时间就能读完。
想培养读书习惯的读者可以选择这本书，内容简单而言之有物，一定会给你带来阅读的成就感。
个人爱好，喜欢看书猜作者。读完本书，猜测作者并不是什么大企业家，而是能得到企业和客户一些大数据的管理者，擅长挖掘大数据带来的现象，并且比较重视对理发店、饮食店的指导，酒店和航空公司作者只是以客户的身份体验了，没有提出很多指导。
网上查到，本书的作者高田靖久现为“客户服务管理师”事务所3×3JUKE董事长，从事客户战略支持服务长达20年。 入职之初迅速发现企业管理的秘诀。为了向全国推广秘诀而自主创业。以饮食店和理发店为中心，为大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”。 作为日本唯一的“客户服务管理师”，著作颇丰，除了本书外《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》都在日本亚马逊上销量惊人。
作者写此书源于发现了这样一个现象：即店铺的“铁杆客户”占总客户量的10%，但是却带来店铺收入的45%；“稳定客户”占总客户量的15%，但是却贡献了店铺收入的25%。（45%➕25%=70%，但是此书却说是75%，刚开始我以为自己不会算数了，还自我怀疑了半天。不知道作者是怎么算的。）
于是作者认为应该对这些客户进行更好的服务以便于使企业做的更加持久。
从本书的目录中可以看出，作者把客户进行了分类，这本书特别强调的是如何对“铁杆客户”和“稳定客户”进行更好的服务。
这个“更好的服务”在作者笔下是以给其他客户提供顶级服务的基础上又“更好”，在我看来在操作层面上这只能是一个说辞，因为万事不可能完美，中国也有句话叫盈满则亏，所以说这更像一句口号。
那么什么是“更好的服务”呢？作者在文中用了“偏袒”一词，就是要“偏袒”这些能带来75%的利润的客户。作者所说的“偏袒”，实际上是一种特权（privilege），例如吉野家给老客户提供特别菜单，只有那些老客户才能向服务员要求点那个菜单上的菜。这一点可以达到“偏袒”老客户的效果，不仅会使老客户愿意不断回头，而且可以让老客户向带来的朋友炫耀，以此还能达到免费宣传的效果。这种效果就像另一本书提到的消费剩余价值。
“偏袒”“铁杆客户”和“稳定客户”的方法除了提供特别的菜单，还包括了解客户偏好，让客户感到宾至如归。这一点有一些国际酒店做得非常出色，这也的确会给顾客带来受到优待的感觉。
但是个人认为，对于高消费人群来说，他们对商家提供的服务更加敏感，在高消费的场所之间，当然选择更用心的服务；但是小店铺面对的低消费客户，他们是价格敏感客户，在同样的店铺面前选择价格低的是更频繁的常事。
从经商层面来看，本书提供的是维系稳固客户的一些具体做法，有些可操作性还比较强，对于一些忽略老客户的商家来说还是很有借鉴意义的。毕竟现在社会商业浮沉，能开店的商家很多，能维系的商家却少之又少。但是如果想获得经商智慧或一些大方向的指导的话，此书是不适合的。
总而言之，这就是一本小册子，有一定的可读性，也比较真实。好恶由人。
