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「更重要的是，我會定期跟客戶保持聯繫，並向他們表明我對他們的關心，尤其是那些拒絕我的人。」
Yu Sin Ting，香港- 八次合格會員
化危機為轉機
Yu Sin Ting雖然只有 26 歲－但在她香港公司短短的 4 年裡，已經連續 8 個季度獲得 Life Club 會員的資格，還首次獲得頂級會員銀牌。
驅使她的是對自己正在做的事情的強烈責任感，以及實現目標的進取心，也正是這種保障客戶需求的動力，讓她在動盪的 2020 年逆勢成長。
她說：”雖然 2020 年發生的事情影響了很多人，但我仍然相信，比起困難，還有更多的方法和解決方案。我們無法改變已經發生的事情，但我們可以改變和調整我們的心態，因為這也是我們對自己的責任。“
例如，當麥當勞因進餐時間限制為 30 分鐘，意味著跟客戶的會面被縮短時，Sin Ting 就提議去附近的天橋去完成他們的討論，而不是安排另一天。這也節省了客戶的時間。
隨著疫情期間越來越多的人待在家裡，這位專員認為這是一個很好的機會，可以檢閱現有客戶的保單，檢查他們是否有足夠的保障。如果沒有，則採取行動跟進他們。
“更重要的是，我會定期跟客戶保持聯繫，並向他們表明我對他們的關心，尤其是那些拒絕我的人。”她說。
當客戶提出反對時，她經常會分享成功的理賠案例和她從以前的理賠解決中學到的經驗心得，來展示保險的實際意義。這有助於增加客戶對公司的信心，並消除保險沒有用或很難索賠的觀念。
公司的支持讓一切變得不同
在提出理賠時，Sin Ting 有了同事的支持，使得整個過程更加順暢，她的客戶也因此受益，這是她最感激的事情。
當她不得不為一個兩歲孩子的死亡提出理賠時，她盡全力經常拜訪客戶跟他們聊天、安慰他們。
在理賠部一位同事的幫助下，她可以更密切地跟進，快速處理所有相關證明檔，然後説明客戶成功收到理賠。
利用公司提供的資源也讓 Sin TIng 受益良多。通過參加公司培訓課程並積極傾聽同事的分享，讓她提高自己的技能，為客戶提供更優質的服務。
展望未來，Sin Ting 相信自己有能力在這個領域保持卓越。
“儘管 2020 年是動盪的一年，但現在我們可以使用的方法多過困難。我們無法改變已經發生的事情，但是我們有責任改變和調整自己的心態。”她說。
此文章為公司 Life Club 獲獎者的故事，是關於他們勇氣和決心的故事。
此文章由SPIRIT團隊（以下簡稱「團隊」）經公司收集所得並只供團隊內部培訓使用，任何人一律不可將培訓資料再發放或使用於其他用途或目的，團隊亦不會就培訓資料使用者負上任何責任。
