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20230213要素一：感受。感受是你从对方语言中解析出的情绪要素。喜、怒、哀、乐、悲、惧、惊，这些都是非常典型的人类情绪。就像我们在“倾听对手”这一小节中讲到过的，刻意去倾听对方当下的情绪能帮助你对接收的信息做定性化处理，有利于判断对方语意的方向。比如领导在说“原则上不可以”时，你倾听到的情绪是平静的，那这件事情大概其实是“可以的”。那“领导当众严厉地批评你”是怎么回事儿呢？这也要去倾听领导的情绪，不过很重要的一点，你还需要结合当时的“事实”一起来做判断。
要素二：事实。事实是客观事件的发生，有别于观点，它是对一般情况的描述。今天气温为10摄氏度是事实，今天天气很冷则是观点；孙某今天穿白衬衫是事实，孙某今天穿得很帅则是观点。要去快速地区分“事实”和“观点”也很简单，你只要尝试着在某句话之前加一个“我觉得”或“我认为”就可以来判断了
