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站在用户角度考虑
在麦当劳推出工作日半价、吉野家从每碗400日元降到280日元、其他便利店推出100日元饭团的经济萧条时期，铃木仍然坚持推出特色饭团，价格近200日元。他认为，无论经济如何不景气，消费者购买产品的动机也不会只停留在价格pianist上。与价格相比，产品的新价值和新体验更能促进消费者购买。
他不顾研发小组的反对，坚持严选食材，包括大米和馅等，在加上精致的包装。一经问世，饭团的销售额比上一年度增长高达两位数。
他说，作为卖家，不能轻易被竞争对手或所谓的时代趋势打乱脚步，要站在顾客角度考虑问题。
他还把这原则用在了企业规划中，思考未来企业如何服务于顾客，而不能唯自身利益。
但是，顾客期待的便利性会随时代而变化。物质丰富的时期，消费者崇尚品质；忙碌的时候人们期待ATM等服务项目；而现在，消费者希望便利店能给自己生活的方方面面都带来便利。
2011年3月11日日本地震，除了完全损坏的门店，711尽可能继续营业，让灯光亮起。越是紧急情况，越能验证自己长久以来的经营理念是否正确。711还委托全国厂商提供货源，在其他商家缺货的情况下，711萌店最早实现了充足备货。
