写在前面：

本文是公关夫妻皮皮仲与娅娅文解读情商实践过程中，“高效沟通”练习的第18篇文章。

人在职场，每天都要清晰、有力地“说话”。然而，我们经常会陷入无效沟通的圈套——在没用的场合、对没用的受众、用没用的方式、做着没用的沟通。

皮皮仲与娅娅文将结合工作中为500强高管及经理人做沟通咨询的实际经历，围绕职场中最常见的沟通难题，帮助所有向上的职场人找到高效沟通的方法与参考案例。

在职场的社交场合，你是不是经历过不知道说什么的时候？

第一次和大领导出去开会，坐在领导的车里，你紧张得完全不知道说什么？请新客户吃饭，客户来了，你点完菜后不知道说什么，双方都很尴尬？带自己的团队出去玩，你虽然是小领导，但发现与下属们没有共同话题，你只好别扭地选择沉默，最后你的角色就只是付钱的领导？

无论在上面哪一种场景中，当你不知道说什么时候 ，你想的肯定是“我要是能主动说些什么就好了。”这的确是一个美好的愿望，但以我与娅娅文的咨询经历来看，尽管你会一次又一次地经历这种“不会说话”的尴尬，它们并不能自动激发你会聊天的能力。

那该怎么办呢？今天，我与娅娅文将分享你一个理念，彻底颠覆你对社交场合“不知道主动说些什么”的认知。

先来看一个案例。

尴尬：你与老板单独相处时，是不是也不知道说什么？

C是一家跨国公司北京办事处的项目经理，平时话虽不多，但工作扎实，很受前任老板的信任，因此职场上也算顺心。可是不久之前，前老板被调去亚太区任职，从香港调来的新老板上周正式履职，第一件事就是了解全国主要项目的情况，拜访重要客户。

新老板的第一站是北京，这也是C与新老板的第一次见面。然而，气氛有点尴尬。

在约定好的酒店大堂，C与新老板汇合，然后一起等待晚到的客户。简单问候之后，平日里本就不太爱说话的C，略带羞涩地看着老板，开始搜肠刮肚地翻找各种可以用来打破现场冷场的话题：

项目，上周电话汇报过了，要不要再说说进展？客户，在汇报项目时候也介绍过了，是不是要再介绍详细点？自己，工作履历和成绩老板早就看过了，看不出他还想了解什么，人家没问，自己也不好太多说吧？老板，自己倒是想多了解一些，可是怎么开口问才能不显得唐突呢？……

大概是老板也看出了C的紧张，也没有多说什么，微笑一下后，拿出手机开始翻看邮件。

于是，C只好以帮大家先去买咖啡为由，逃了……

让对方聊得痛快，比你说了什么更重要

如果你是C，你会打破这样的冷场尴尬吗？很多人其实不会，因为太难了。

在解决这个问题前，我们不妨先来想一个问题：你喜欢与什么样的朋友聊天？是说起话滔滔不绝，让你没机会插嘴的朋友？还是很善于聆听、会提问，从而让你能痛痛快快表达的朋友？

很多人都会喜欢第二种朋友，因为他们让你有表达的机会，你也因此更喜欢与他们交往。

认识到这一点至关重要。你那么想避免冷场的尴尬，想学会主动说话，本质目的是什么？还不是希望和对方建立起相处舒服的关系，最终赢得老板、客户、团队的信任感？

所以，你真正要学的，不是如何在陌生的场合让自己变成无所不知的聊天高手，而是成为那个能为对方创造表达机会的“聪明人”。为什么说这样做更聪明？因为它既避免你要说太多话，又让对方有了表达自己最想表达的机会。

那么，怎样才能称为这么聪明的沟通者呢？一句话说来，就是要成为谦虚的提问者。我们分享三步具体的方法。

第一步：先判断你沟通对象与你的关系

他是你的领导？还是你的下属？是你想努力讨好的客户？还是普通的朋友？无论他们是谁，你和他们总归会有一个预设的关系。在你想与之“社交”之前，你先要把握好你与他关系的本质。

判断好关系本质后，你便知道该用什么姿态通过提问来让对方愿意开口，并且还要聊得开心。

比如在C的例子里，她就可以应该以请教的口吻来打开对话。因为C是带领导去见客户，她完全可以问一个与客户管理相关的问题——

“李总，正好咱们也要等客户过来。我能向您请教一个问题吗？过去半年开始，我开始要同时管理五六个客户，压力很大。您那么有经验，能给我些建议吗？”

领导这么一听，肯定愿意给C支几招。原本只是想打破尴尬，但却让领导给你上了宝贵的一课，还让他很骄傲地回忆了自己的光辉历程，还让他觉得你谦虚好学，这样的一件三雕，你是不是要好好学？

第二步：掌握三个常用问句，让你从此不再害怕尴尬

上面的例子中，我们的提问方式是“请教”。但如果你与对方的关系，不适用这么正式的请教呢？

其实，我们分享的“提问”方法，本质上是对你沟通对象谦虚、真诚的好奇。你向领导请教的是项目管理上的技巧，你也许也可以向你的团队请教某一个城市旅游的攻略。无论是哪种形式的请教，在你提问的那一个，你都把对方放在比你厉害、比你更重要的位置上——而这就是对方愿意与你分享、聊天的原因。

当然，“请教”本身也可以有不同的表达技巧。我们给你总结了以下三个，供你在与不同关系的沟通对象聊天时，灵活使用：

“我想请教一下.......” ——这个是最正式的提问，适用于领导、客户、长辈等

“听说你最近做了A项目，大家都说很厉害啊。你能给我们介绍介绍吗？”——这个用于与你关系更平等一些的同事等

“你去过尼泊尔？很有意思啊！能给我分享分享吗？”——这个更加轻松随意一些，可用于朋友之前、与团队交流等情形

你可以依据以上三个典型问题，融会贯通，想出更多应用场景。当然，提问的前提是你对对方有基本的了解以及真诚的关注。尽管技巧可以帮你打开对话，但如果你没有花心思去关心对方，你就没办法让对方真正地与你舒畅地聊起来。

第三步：问到做到，让你的信任感翻倍

在我和娅娅文的情商实践书中，我们一直提倡所有的“说”都要落实到“做”里。想象一下，如果C向她老板请教了客户管理的问题，下次再见面时，她如果能简单汇报了自己在试用领导的方法之后，取得了哪些进步，这种效果该有多棒？

这就是打通“说”与“做”、真诚请教、真诚做事的效果。无论是你在向女客户请教如何带孩子，还是向自己的下属了解大阪的美食攻略，当你的沟通对象听到你真的去用了他们推荐的方法或攻略，一定会有巨大的成就感。

换作是你，如果给朋友或领导或下属推荐、分享了什么，突然有一天，他们说你推荐的某个餐厅很好，某本书很有用，某个方法非常棒，你是不是也会很高兴？

这就是提问式请教的力量。

简单总结一下，我和娅娅文向来不喜欢纯为说话而学说话，这样的做法功利性太强。真正的高情商沟通者，内心平和，对周边的东西保持好奇，打心里认可对方一定有自己不了解的见识，因此，才能在尴尬来临之前问出问题，真诚地倾听对方的回答，并为之喝彩。

有关作者：

皮皮仲与娅娅文是一对同行小夫妻。他俩不是专家，但很多人愿意付费向他们学习“如何说话”；他俩也不是作家，但他们的第一本职场沟通书《能说会干：开启高情商的精进之路》正在京东热卖；他俩初恋在一起十年多，但很愿意与每一位喜欢慢慢向上的人交朋友。微信公众号：pipi-zhong。如想深度交流如何提高沟通，欢迎点击在行平台，搜仲佳伟联系。