说:
1.区分观察和评论（描述事实，而非观点）
2.体会和表达感受（你的兴趣而非批判）
3.表达需求（感受的根源-需求）
4.请求帮助（要什么，而非不要什么）
倾听
1.全神贯注的聆听
2. 倾听时给予他人反馈
关键时刻（愤怒于感激时）
愤怒:表达出自己未被满足的需求，而非表达抱怨的情绪。
感激时候（如何表达感谢）:①对方做了什么事情使我们生活得到改善；
②我们有哪些需要得到了满足；
③我们的心情怎么样
结 语
我们不是生而就是圣人，在生气时我们天然地就会埋怨、批评、指责、挖苦、嘲笑他人，有时候甚至将这个作为勇敢的标签，但你会发现如果这样，你就会把自己的生活给搞砸了。
但每个人如果都能够记住这个公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后套用这个公式，真诚地倾听、反馈，相信你会发现你的人生境界豁然开朗，这个看起来似乎并非高大上的工具，如果你能坚持“学而时习之”，就能达到孟子所言：“人皆可以为尧舜”！
