有悖于“猪只要在风口就会飞的”的飞猪理论,《增长黑客》本质提供了精准的、低成本以及高效率的营销方法,这种营销方法不是灵光一闪就能发现,而是团队在有机整合后,通过产品、目标牵引以及试验迭代策略的合理牵引下获得。如果仅仅以为站在了流量风口,但忽视了流量的激活、留存以及变现,最终这只猪一定飞不久。增长绝不是某个单一部门的天职,面向用户的每一个环节都可能是新的增长点。本书结构清晰,如果用武林秘籍来形容,第一部分介绍的是内功心法,第二部分介绍的是练舞招式。
第一个部分讲述四个方面:搭建跨职能团队、产品创建迭代、确定增长杠杠、快节奏的试验。搭建跨职能团队最重要的点是打破筒仓思维,在客服生态变革项目中,我们发现原客服团队在分工上过于明确,环节上下游相互不协同,一线人员只关注眼前的一亩三分地,整个团队缺乏创新动力,也无法做到反向驱动和创新。
第二个部分从流量获取、激活、留存、变现、持续增长这五个维度来展开,过程中将第一部分的理论知识进行实践化。第二个部分内容本质是讲述如何通过AARRR模型来做增长实践,这个模型对很多电商人来说并不陌生,谈一点感受:
看获客,同时也要看留存和变现。2020年的电商直播火了,通过直播将原来一些抖音、快手用户通过直播的方式导流至淘宝,从而给淘系流量带来额外增量。上半年我们直播给两个店铺带来了20%以上的增量,但当我们在前端自嗨的时候,却不知从售后的角度来看,前期直播流量的成交质量并不好,用户的申请退款的占比要高于原来。结合用户退款原因分析,我们和直播同学共建共创,直播过程中增加产品安装、维护相关知识,帮助用户更好做更适合的决策,使退款率降低,提升了整体收益。
最后总结下,我们要如何才能成为真正的增长黑客。首先必须要了解用户,明白他们的核心诉求。如果你不明白,你将很难在业务上推动增长。其次,随着时间的推移,努力建立公司的广泛增长目标,同时让每个人都努力推动增长,让他们有共同的使命。要试图建立一种心态,即我们所做的一切都能被改善。人们适应这种增长过程后,他们自己也可以执行增长过程,找出那些能够推动业务增长的技巧。在有新点子的时候,能够进行实验和分析,并不断重复这个过程,从重中之重入手,从而不断前进。
否则企业不是在增长,那么就是在衰亡!
If you are not growing , then you are dying!