沟通不靠说，人狠话不多。
倾听时沟通的起点，先听后说。
侦探，结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息后，要习惯性的在头脑里面画三个框，分别放三件东西:沟通对象的情绪，事实和期待。
情绪:我们内心感受的外在表现。一旦出现“总是，老是，每次 ，经常，永远”等类似的词，对方就是在宣泄情绪。（情绪路标词）
事实:在对方的描述中考证四个要素:who（人物）,when（时间）,where（地点）,what事件。
期待:找出对方内心真正想要得到的东西。
反向叙述:第一部是响应情绪；第二部确认事实（您刚才说的是这几点，我的理解是……）；第三步明确行动。
