第一部分是从倾听开始，全力以赴地沟通。脱不花老师说，沟通的起点，是倾听。这里的“倾”字，是倾巢出动的倾，倾箱倒箧的倾，倾尽全力的倾，是全力以赴的意思。
脱不花老师对于倾听字面意义的解读，让我们从概念上建立起一个强烈的信号，倾听是用心的。
如何倾听——先听再说，画好三个框，沟通不用慌。脱不花老师用层层递进的方式，开启了第一部分，目的的是为了让我们成为倾听的高手。
“生活中人人都说倾听很重要，但事实上能做到的人却很少。”
“把嘴闭上，把耳朵支起，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。”
脱不花老师提出了结构性倾听，就是学会画三个框，把信息往里装，然后你就能看清楚，想明白，做正确。
三个框：沟通对象的情绪、事实和期待。
第一个框，情绪。关注“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的“情绪路标词”，先处理情绪，才有沟通的基础。
第二个框，事实。关注人物、时间、地点、事件来还原，而非“我觉得”“我认为”等。
第三个框，期待。找出对方内心真正想要得到的东西。
当对方给出的信息比较少时，要用反向叙述的方式，按照
第一步，响应情绪——点破和接纳对方的情绪。
第二步，确认事实——不要回避，借由一系列提问的技巧去追问。
第三步，明确行动——把对方的期待翻译成接下来可实施的行动。
为了更好倾听，花姐给出了准备一个笔记本（纸质，两栏，左边事实，右边情绪和自己的感受）、外挂录音（允许情况下的外脑）两个“倾听工具”。
如何全力以赴，这就是画好3个框，3个步骤反向叙述，2个实用工具。说起来容易，做起来难，记得用起来哦，这就是一个组合拳，一起出击效果会更好。
记得准备一个笔记本哦，画上三个框，慢慢琢磨并运用。
