10月11日
【内容提示】
PART ONE 从倾听开始，全力以赴地沟通
01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌
阅读关注：
l 你在倾听别人说话时，是怎么抓信息重点的?
l 你能分清说话人传达的情绪、事实和期待吗，它们的区别是什么?
l 请你回忆一下，领导给你安排任务时，你们是怎么对话的?
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问题：
001 什么是结构化倾听，我们在平时的沟通中应该关注哪几方面 ？
结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性沟通的方法在头脑里画三个框，分别放三件东西:沟通对象的情绪、事实和期待。
情绪：情绪是我们内心感受的外在表现。高兴、悲伤、恐惧、焦虑、愤怒……都是情绪。， 出现"总是、老是、每次、经常、永远"等类似的词，你就可以立即告诉自己，对方是在宣泄情绪。我把这样的词叫作"情绪路标词"。
事实：对方不带情绪陈述的信息都是事实吗?不见得和情绪刚好相反，我们只有在表达那些不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容时，才会说它是一个事实。要素: who( 人物) when( 时间)、 where (地点)、 what（事件) 如果能用还原实际场景。
期待：就是找出对方内心真正想要得到的东西
002 什么是反向叙述？如何进行反向叙述？
反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述 遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
第一步:响应情绪，是点破和接纳对方的情绪
第二步:确认事实，我们可以先把听到的事实用自己的话描述一遍您刚才说的这几点，我的理解是……，不知道我的理解对吗? "
第三步:明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实昕懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。
003 请举一个你见过、听过或经历过的结构化倾听的成功或失败的例子，并分析成功或失败的原因
经历的成功案例：
财务部一个骨干同事，在年底提出来了离职，经过沟通，她表面是说要回老家工作，实际情况是目前的工作挑战性和重视度不够。期望领导可以交接一些具有挑战性的工作。目前小姑娘干的特别的好，自己也有激情，每次工作都能提前沟通和汇报，使用金字塔原理汇报，结论优先，论据论证。积极性和主动性特别的强，可塑性强。
也是运用花姐倾听三步法：情绪、事实、期望。然后通过教练的思路，她接下来怎么是怎么想的，怎么破解目前的困惑，分几步走，怎么来实现。实现过程遇到的问题都有哪些，还有哪些，怎么沟通解决。
