新冠疫情期间，大多居民经历了新冠疫情期间封闭管理式生活，或多或少会改变部分人的生活理念，物质购买模式也将从“面对面”经济时代骤变为“线上云”经济时代，云购物，云办公，云课堂，云会议等新时尚。疫情下对于日常生活必备菜品，各类软件层出不穷，大量涌入消费者视野，更安全的无接触配送，不用出门的到家服务，着实让我们心动不已，疫情期间湖北地区使用频率多的买菜类软件美菜商城和京东到家进行用户的体验分析，此报告仅供参考，仅代表个人意见。

1产品背景

“美菜商城” 2014年6月6日，北京云杉世界信息技术有限公司成立，美菜品牌应运而生。作为中国餐饮供应链杰出服务商，美菜一直致力于用前卫的理念和先进的科技改变落后的中国农业市场，专注为全国近百万家餐厅，提供全品类、全程无忧的餐饮食材采购服务，“买菜卖菜上美菜”深入人心。
“京东到家” 是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2015年重点打造的生活服务平台，是基于传统B2C模式向高频领域的重要提升;它既基于京东物流体系和物流管理优势。

1.2产品定位

从产品分析来看，京东到家主打的是利用大型的商场合作来对接人们，加上自己独特的物流体系。举例子来说则是，中间商对接人。而美菜商城主打的是和农民进行对接，直接供应农产品，确保商品的质量，保证供货源，为农产品的直销提供平台。

“京东到家” ：京东到家通过跟大型商场合作，由京东到家提供物流配送。生活服务方面，京东到家可提供超市产品、生鲜、外卖等上千种商品及服务;在京东到家的物流配送体系方面，不仅有京东自营的物流配送，还有"京东众包"这样的社会化“物流”
“美菜商城”：美菜网前期以餐饮商户为主，致力于餐厅提供一站式、全品类且更低价、更新鲜的餐饮原材料采购服务。为客户提供省时省力、省钱省心的原材料，实现全程无忧的采购。通过对采购、质检、仓储、物流等流程科学精细化的管理，解决农民农产品滞销问题。

2.产品分析

2.1产品思维导图分析

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从产品分析的思维导图来看
“美菜商城”：对于菜品分类十分细致，一站式购买，蔬菜种类细分到根，叶，方便人们对菜品的不同需求。水果类种类多，同时含有水产，肉类蛋类，加工品等，同时日常烹饪需求品应有尽有。另外富含网红菜谱，你不知道该怎么吃？一日三餐的全部菜品还有做法都涵盖其中。在疫情期间针对食品安全也发布了相关的检疫证明。美菜商城支付方式多样，其中含有美菜钱包的支付方式，暂未开通免密支付。在优惠活动上，有优惠券满减活动和今日必买专区。

“京东到家”：从商铺着手，涵盖面比较广，可以从不同需求入手，超市类，买菜类，鲜花，药品，蛋糕再进行店铺的选择。选择面广，同时可以关注喜爱的店铺信息同步更新新情况，想研究新菜品？对应的出现了菜谱以及瘦身菜谱等新体验，母婴食谱，海鲜做法等。食谱分类丰富供大家选择面广。京东含有指纹支付以及微信免密支付，支付方式上多样性。京东附带有京东白条服务，可以满足提前购买的消费状态。优惠活动上，红包套餐，限时抢券，0元专区等活动，含有新人福利。

2.2产品页面功能分析

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绿色是自然界中常见的颜色，在光谱中介青与黄之间的那种颜色。绿色是大自然界中常见的颜色，代表意义为清新、希望、安全、平静、舒适、生命、和平、宁静、自然、环保、成长、生机、青春、放松
两个软件的页面皆以绿色为主要色调，用户对于软件第一印象就是软件的主打色，以及软件的页面，这是使用者对于软件的第一印象。

美菜商城：App图标以绿色为主，加上文字美菜，简易风格，色调统一。绿色刚好符合其产品的标准。美菜商城整体上，功能结构比较清晰。主要分为五大模块：首页、全部菜品、常用清单、购物车、我的。界面简单，分类明确，贴心的含有常用清单，对于每个家庭来说，使用久了一个软件后都会含有自己的习惯固定。

京东到家：绿色为主，加上京东Joy的标志，小狗代表忠诚善良的美好寓意，传达的是电商的理念。软件导航等也为绿色为主打色。京东到家结构清晰，包含有首页，发现，购物车，订单，我的。五个部分京东十分贴心的含有关注页面，即可实时关注自己中意店铺的情况。含有附加的食谱页面，还有种草社，这可以针对不同情况让我们对食物功效进行了解，还有普及一些生活必备常识。让你接受安利

2.3产品流程图

美菜商城流程图.jpg

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从产品的流程图来看：
“美菜商城”根据武汉市不同地区划分，有各自区域的购买时间，做好细致分类，最大化供应生活物资。
“京东到家”更好的发挥合作，加大生鲜的配送，补充门店的提货人员，优化提货流程，加强运输能力。全方面稳定市民的“菜篮子”

3.用户分析

3.1用户分布

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此数据图片来自于艾媒数据中心

从图片数据可看出绝大部分地区都含有电商App,市场占有量和使用率占比大

3.1.2用户下载量对比

京东到家数据.png

美菜商城数据.png

此数据来自于酷传数据

3.2用户画像

第一张第二张为美菜商城用户画像
第三张第四张为京东到家用户画像

美菜商城用户画像.jpg

美菜商城用户画像2.jpg

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京东到家用户画像.jpg

3.3用户移情图

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3.4用户移情地图

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京东到家用户移情图.jpg

4.购物体验

4.1物流运费

“美菜商城”：新冠疫情期间起送价格为300起送，免运费。现阶段为100起送，免运费。
“京东到家”：5元基础运费，包装费用0.5或者0.8.还设有重量运费等，一般续重1kg增加0.5~2元不等。

4.2物流配送时间

”美菜商城“：所在地区已开通配送服务，次日则可配送到达
“京东到家”：一小时后送达（疫情期间则有具体的标准）

4.3价格对比

京东到家菜品.jpg

美菜商城菜品.jpg

美菜商城的菜品价格更加优惠一些

4.4.1售后时间对比

“美菜商城”：售后在线时间为6点——24点
“京东到家”：售后在线时间为9点——21点

5相关问题

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以上相关痛点问题是根据疫情期间微博平台以及其它平台收集整理的相关意见。整理仅代表个人看法。

最后希望美菜商城和京东到家都能够发展的越来越好