今天无意聊到yes,and这个交流模式上。
“Yes, and”回应模式的核心是先接纳对方观点,再在此基础上补充或延伸,与传统“先肯定人、再否定事”的模式相比,更聚焦于“推进沟通”而非“表达评判”,差异主要体现在沟通目标和效果上:
1. 沟通目标不同:传统模式(你很好,但这个不好)本质是“先安抚情绪,再传递否定意见”,核心是明确“观点差异”;而“Yes, and”的目标是“先建立共识,再拓展可能性”,核心是“延续对话、共创方案”。
2. 情绪感受不同:传统模式中的“但”会弱化前半段的肯定,容易让对方聚焦于“被否定”的部分,可能引发防御心理;“Yes, and”没有否定信号,能让对方感受到被尊重,更愿意开放地接受后续补充,减少沟通对抗。
3. 适用场景不同:传统模式更适合需要明确指出问题、传递立场的场景(如批评建议);“Yes, and”更适合需要协作、 brainstorm(头脑风暴)或化解分歧的场景(如团队讨论、家庭沟通)。
比如对方说“这个方案成本太高”,用“Yes, and 我们可以试试简化流程来降低成本”会比“你考虑得对,但成本问题可以再想办法”更能推动解决问题。