今日新知:
向上沟通最有效的三个方法:
1、主动沟通,定期对话;
2、从对方真正关心的角度切入;
3、公开支持,私下批评。
今天开始之前,先给大家留一个思考题
在“三打白骨精”里,孙悟空说,那是妖怪,唐僧就是听不进去,他非常生气孙悟空杀生,最后甚至把孙悟空赶出了团队。
我们都知道孙悟空和唐僧没有沟通好,可是你有没有想过为什么唐僧死活就听不进孙悟空的意见?表面上看,他是不相信孙悟空的专业水平,其实真正的原因是他们关注问题的方向不同。
孙悟空相当于我们现在的专业技术人员,只负责降妖除怪、保护师父,见妖怪就打很正常;可唐僧是什么人?他是十世修行的金蝉子,轮回过那么多次了,安全问题真的不是他的第一考虑。唐僧当然知道孙悟空是专家,然而问题是,万一孙悟空错了呢?唐僧的十世修行就会付诸东流。被妖怪吃了不要紧,大不了再轮回一次;可是万一错杀无辜,取经这事就算彻底泡汤了。
所以,唐僧的这个上司的真实关切,绝不是孙悟空站在自己那个层面就能理解的。
今天我们就讲讲向上管理里的向上沟通。一个不会主动沟通的人,也自然不可能获得信息,调取资源。
那么,怎么沟通才会有效呢?
1. 主动沟通,定期对话
刚进入团队,一定要主动和领导约定固定的沟通通道。最好2周一次,实在不行每个月一次,每次30分钟。提前订好时间、发过去要聊的议题,这样会让沟通更加顺畅。
Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格就是向上管理和向下沟通的高手。面对比自己年轻许多的上司,刚加入Facebook的桑德伯格就与扎克伯格商定: 每周双方做一次面对面的工作反馈。
最初几年,每周五下午两人都见面,并且事无巨细地谈论双方所关心的事情。“几年下来,分享真实的意见已经成为我们关系当中很自然的一部分,我们现在随时会这么做,而不必再等到周五了。”
2. 从对方真正关心的角度切入
回到开头那个话题——如果我们是孙悟空,要打死白骨精,又要顾及师父的想法,该怎么办呢?
孙悟空可以这样说:“师父,我知道您是怕我万一看得不准,就会滥杀无辜。可是您也要想想,万一我们被外表迷惑,错放走了妖精,受苦的可是周围的老百姓啊。多少生灵涂炭可都要算在我们头上,到时候在佛祖面前如何交代啊!”就算这时候唐僧还是犹豫,至少也不会念紧箍咒了,因为他的考虑被照顾到了。
卡耐基说过一句话,“让孩子不要吸烟,不要说一大堆大道理,而只需要说,抽烟的同学进不了棒球队,就可以了。”
那么,你的领导真正关心的,而且跟组织的目标契合的话题,到底是什么呢?
3. 公开支持,私下批评
这个其实是做人之道,只是面对领导特别重要,因为领导, 尤其是面对不确定现状,团队不稳定时期的领导,他需要一定的权威。所以在公开场合,即使你的意见再正确,也最好私下沟通 。慢慢你会发现,私下两个人指出对方缺点越深刻,两个人关系越好。而公开场合则完全相反。
举个例子:
中学学过一篇课文《触龙说赵太后》,其实是一个绝妙的向上沟通案例。赵太后刚执政,秦国进攻,想从齐国搬救兵,齐国要把长安君,也就是她儿子送去做质子。赵太后不同意,各种臣子劝说也没有用。 老臣触龙去劝。一开始先不说这件事,而是聊了一会家常,然后主动说,“我老了,希望在没死之前,托付我的儿子给你做黑衣卫。”太后说:“大老爷们也疼爱小儿子吗?” 触龙说,“肯定啊,不过我认为你爱燕后多于长安君。父母爱子女,就该为他的长远打算,燕后出嫁,你哭得那个凶啊。但是每年祭祀,你都祈求她早日生孩子,不要被赶回来。今天长安君地位这么高、土地这么肥沃,如果没有为国立功,以后凭什么在赵国站住脚呢?所以我觉得你爱他不如燕后。” 赵太后说,“好,那就任你指派吧。”
这就是一个绝妙的向上沟通。其实当时的赵国并不缺口若悬河的说客,只是他们没想到—— 太后也需要“游说”,也需要向上管理,也需要从被关心的角度来切入。
做个小游戏:
如果有机会,不妨做一个小游戏:
找到你上司,你们同时列出:
“你将要做的最重要的三件事”
“你做过的最大支持的三件事”
看看你们的重合度,你可能会感到很意外。
我每次请企业家和他们的团队做这个练习,都是唏嘘一片。
即使我们每天都在一起做事,但是彼此的沟通,依然还是很不够的。
从了解你领导的处境开始:到底是什么问题让他睡不着?……自己做做功课,约一个主动沟通的时间,从这些话题切入你的思考,并且提出自己的想法。
今日思考题
作为下属,你觉得让你的领导睡不着觉的事情到底是什么?
作为领导,哪些是你最希望下属和你沟通的话题呢?
欢迎你在留言区分享给我。
向上沟通小游戏的参考话术:
“xx领导,我最近正在上一个沟通课,里面提到要和自己的领导成为最好的同盟,这个观点对我影响很大。我想邀请您做一个沟通游戏。
你需要回答两个问题:
1、您觉得我当前工作最重要的三个重点是什么?
2、过去的工作中,您觉得我最给力的三件事分别是什么呢?
我也会在后面列出自己对这两个问题的回答。希望通过这次互相反馈,我能更有力地支撑您,达到团队目标。”