国务院办公厅印发的《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下统称为意见），为政务服务革新指明了方向。要让“高效办成一件事”真正落地生根，关键在于用好抓小、抓实、抓牢三个抓手，推动政务服务升级。
一是聚焦民生小事，以微切口撬动服务优化。群众利益无小事，一枝一叶总关情。民生问题看似琐碎繁杂，却件件关乎群众的切身利益，是构建和谐社会的基石。政务服务需时刻关注群众日常生活中遇到的点滴难题，像水电燃气的便捷缴费、老旧小区的设施改造、社区环境的优化等，这些看似微不足道的“小事”，实则是影响群众生活品质的关键。比如通过搭建线上缴费平台，对老旧小区进行改造，加强环境治理等，从这些细微之处入手，不断优化服务，以小见大，让群众切实感受到政务服务的温度与关怀，提升群众对政务服务的认可度和满意度。
二是聚焦流程实事，以硬举措提升办理效能。政务服务流程的优化是提高办事效率、提升服务质量的关键所在。繁杂冗长的办事流程、反复提交的证明材料、多头跑多次跑的现象，一直是困扰群众和企业办事的“老大难”问题。为切实解决这些问题，要全面梳理各类政务服务事项，绘制清晰明确的办事流程图，减少不必要的环节和手续。积极推进“一网通办”，打破部门之间的信息壁垒，实现数据共享，让数据多跑路，群众少跑腿。通过实实在在的举措，不断提升政务服务的办理效能，为群众和企业提供更加高效便捷的服务。
三是聚焦长效要事，以实机制巩固改革成果。“高效办成一件事”不是一时的权宜之计，而是需要长期坚持和不断完善的系统工程，必须建立健全长效机制，才能确保改革成果得以巩固和持续深化。要完善监督反馈机制，拓宽群众监督渠道，通过12345政务服务便民热线、网络问政等平台，广泛收集群众的意见和建议，及时发现问题并加以整改。同时，定期对政务服务改革进行总结评估，根据实际情况调整和完善相关政策措施，使政务服务在不断改进中持续优化，真正实现“高效办成一件事”的常态化、长效化，为经济社会发展提供坚实的政务服务保障。
