1. 概述
得到是以“音频+图文”为主要方式，给用户交付知识价值。音频录制所依托的文字稿，与纸质阅读的文字稿存在本质不同。基于对知识服务的最新思考，我们把上一版本《手册》中的“音频口语稿写作标准”升级为“自然语言写作方法”。
自然语言是人类数百万年前演化形成的一种能力，是人脑和人脑直接交际的工具。相比文字阅读普及不到100年的历史，我们先天的大脑结构更适应自然语言的逻辑。因此，选择符合自然语言的写作方法，不仅是我们“得到”产品的载体样式，也是我们倒逼交付效果的手段，是知识服务的“根本姿势”。
2. 自然语言写作的基本特征
2.1 第一个特征：无对象不表达。
所有交付都要以有强烈的对象感为前提，做到“眼前有人”，彻底放弃自说自话的逻辑，剔除印刷文字容易出现的冗余表达，最大程度替用户省时间。
2.2 第二个特征：线性交付。
线性交付有明确的起点和终点：
起点是用户已有的信息基础；
终点是对用户完成信息交付。
印刷文字是一种分布式的提取，优势在于可以调动起丰富的文化联想。而自然语言是线性交付，优势在于实现人和人之间直接的信息共振。线性交付追求单层和平行逻辑的推进方式，降低认知压力。
2.3 第三个特征：两层结构
自然语言是分成两层的，一层是信息，一层是“弹幕”。
信息是指要交付的知识本体，“弹幕”是指通报性语言，就是写作者/转述者跳开文章本身，像导游一样带着用户看到“地图全景”，不停告诉他现在所处的位置，比如“刚才跟你说的是第一点，接下来我们来看第二点……“弹幕”加得好坏，本质上决定了自然语言交付的水准。
3. 自然语言写作的四种方法
以线性交付的“起点——终点”模型，可以将自然语言写作归纳成四种方法：
3.1 从困难到容易：以抽象的概念为起点，对概念进行周延拆解，以交付可使用的观点为重点。
3.2 从现象到概念：以已知的一堆现象为起点，对想象进行归纳，抽象出来一个非常高级的概念，作为交付的重点。
3.3 从已知到未知：以用户已经知道的信息为起点，将认知推向未知的领域，就是常说 “你只知其一，不知其二”。
3.4 从错误到正确：以人们通常存在的认知错误为起点，终点是一个正确（或者更好）的认知。就是常说的 “你以为什么什么，但是我告诉你错了，从一个更新的角度看这事是这样的” 。总而言之，起点是俗知俗见，终点是新观念、新角度。
4. 自然语言写作的一些具体技巧
4.1 一对一语境，用“你”来指代用户，不要用“听众朋友们、大家、各位、你们……”。
4.2 开宗明义，上来就说清目的，给出利益点。结尾尽量都加一个总结。
如：下面这本新书说的是怎么利用不起眼的微小改变，就能影响到他人。
如：最后，我再给你总结一下，咱们一共说了三件事……
4.3 多用“比如、再比如…”、“你看…你看…”等平行推进方式；不能用“一、二、三”下面再分“1、2、3”这样的多层逻辑。少用或不用“因为…所以”、“不但…而且”“然后”等强逻辑推进方式。
4.4 口语不追求精确完整的表述，挑最重点说，意思到位即可。
比如“普林斯顿大学应用物理系著名教授麦克维尔·吉米·哈利说”，就可根据需要表述为“普林斯顿大学一位著名教授说”，甚至“一位著名的美国教授说”。
4.5 多用短句，可以把意思说碎，一切以能听明白为关键。
比如：
书面语——对于被捕食的动物来说，横瞳既能帮助它们拥有清晰的横向全景视觉，以探测来自不同方向的捕食者，同时又能让它们在眼睛长在两侧的情况下也能看清前方地面的情况，在遭遇捕食者追赶时，能够看准地形快速逃跑。
口语——如果你在生态系统里面是被捕食者，比如山羊、斑马这些食草动物什么的，你的瞳孔一般是一个横条。为啥呢？因为瞳孔横向距离大，看的范围广啊，作为一个被捕食者，你就能更好地观察到四周的情况。
4.6 专业术语、陌生概念、多音字要多解释，永远让用户一听就懂。
陌生概念要借用大家熟悉的概念来解释，比如“碧根果”说是“硬壳坚果，皮厚2毫米…”就不如用“就像两头尖的核桃”来解释。
用户可能一下听不懂的词或多音字，务必解释一下，例：有种蚂蚁叫银蚁，是银色的银……
4.7 抽象数字要转化成画面或“通感”，让人脑能凭直觉处理。必须要说的关键数字，说慢点，强化出来。
比如“纸反复对折10次，可以达到38万公里那么厚，相当于地球到月球的距离”。
比如“5G网络可以让自动驾驶汽车的反应速度缩短0.1秒，这意味着刹车距离从1.4米缩短到2.8厘米，在交通事故中，这就是生与死的距离。”
4.8 多运用通报性语言，跳出做“导游服务”。
口语纯靠听来理解，很多时候用户注意力开个小差，再回来就跟不上趟了。通报性语言就是写作者/转述者跳开文章本身，像导游一样带着用户看到“地图全景”，不停告诉他现在所处的位置，比如“刚才跟你说的是第一点，接下来我们来看第二点……”
“注释、解释”其实也是通报性语言。比如“说到这儿，咱们临时跳开这本书，看一个我给你特意寻找的小案例…”。
4.9 用问句“划重点”。
可以用“你可能会想/说…”、“那么这时你可能就会问……”这样的句式划重点，把用户在收听时内心产生的疑问直接点出来，顺手解决掉。这是非常好的帮用户代入的手法。
4.10 常见书面语纠正
中——里。
怎样——怎么。
许多--很多。
以及、与——和、跟。
换言之——也就是说。
动辄——动不动就。
以致于——让。
仔细思考——认真想。
时至今日——到现在。
