本期我们从现代心理学方面进行阐述。关于沟通，在《沟通的艺术：看入人里，看出人外》一书中有如下定义：沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质受到外在的、生理的和心理的噪音干扰。
一．交流沟通模式
我们首先看一下整体的交流沟通模式：
交流中的两个人能否达成有效沟通，取决于是否真正了解到了对方语言背后的含义。其中，影响沟通效果的有双方的背景、各类干扰（上图中的噪音）、信息的编码与解码准确性等因素。
1.交流的背景
背景决定了交流的情境及表达者的隐语等。如果不了解对方的背景，则可能会漏掉一部分言外之意（即表达者意识或潜意识中认为是习以为常、约定俗成的东西，双方都应该知道的东西），影响对真实语义的理解。
这里的背景不单是出生、履历、知识面、性格、素养等长期宏观性的因素，还包括交流对象近期的经历、心态、情绪等临近微观因素。
比如“忙不忙？”这一句话，由领导、同事、朋友、爱人、邻居等不同角色的人问起来，就有不同的含义和指向，这时需要针对各自的背景作回答。如领导问起，可能是关心你的工作强度够不够，需不需要再加把劲；同事问起，可能是想说自己最近很忙，看下你的状态寻求下安慰（如果你也很忙的话，否则同事就失望了）；朋友问起来，可能是想找你出去玩；爱人问起来，可能是想引起你的注意，委婉提醒你该关心她了；邻居问起来，可能是单纯的一句客套话。
上述是从角色维度上的简要分析。在空间和时间的维度上，每个角色的心态、情绪又有变化，这时的语义又会有所不同。其中空间维度指的是当面（分地点，如办公室、家里、街上、正式场合、非正式场合等）或非当面（电话、邮件、或第三方转达等），时间维度指的是所谈论事情发生前后、年月日、早晨中午晚上、距特定日期的长短等不同因素。
因此，全面了解交流对象的背景——过往和当下，其实当下已经包含了过往的全息——有助于确定其真实意图，进而做出合适的相应的回复，提高沟通效果和效率。
2.噪音（各类干扰）
大致有三种：
1）外在噪音：即沟通渠道的噪音，让你无法专注的环境，如嘈杂的音乐、充满烟味的房间等；
2）生理噪音：即由于生理因素而干扰信息的接收，如生病、疲倦、失聪等；
3）心理噪音：即因内在力量干扰造成无法准确理解信息，如一个学生可能因为考试成绩太差、心情太沮丧而无法（或不愿）弄清楚她出错的地方；又如一件曾经的伤心事，在别人谈到的时候，深陷其中或强烈抵触，进而影响了对方其它方面信息的接收。心理噪音最常见的原因是防卫心。
排除噪音，除生理方面的调整外，需要放下已形成的固有观念，时刻以全新、开放和包容的心态来接受各类信息（挑战）。
3.信息的编码与解码
信息的编码取决于表达者的语言组织能力、当时的情绪化程度、偏见、隐瞒、误导等因素；信息的解码取决于接收者的知识广度和深度、对表达者的了解程度、观察能力（表情、肢体语言的解读）、判断能力（信息可靠性的判读）、反应能力（举一反三，从一个点发现背后的大量信息）等。
当然信息的接收者不懂装懂，抑或正确解码之后，在当时的情境下还有其它企图（如战争时的间谍、商业中的竞争对手、想要逃避惩罚的罪犯等），选择装作不知道，则是另外一回事了。
将上述多种因素综合起来考虑问题，便能提升沟通者的认知复杂度。认知复杂度是指人们看待问题时组织其架构的能力，能帮助人们更全面、更复杂地描述情境，增加沟通在各种情形下让人满意的概率。
二．同理心
从多元视角看待情境是基础，为达成有效沟通，还需具备同理心。同理心是指中对方的角度去感受和经验其处境，从对方的视角看待世界。有的学者甚至认为同理心是最重要的沟通能力。
同理心和同情心有相似的地方，但还有很大的区别。《沟通的艺术：看入人里，看出人外》一书中，有如下描述：
我们很容易将同理心与同情心混为一谈，但两者的概念是不同的。同情心是指你用你自己的观点来看别人的困境，进而产生怜悯之心；而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境，进而感同身受。考虑一下对一个未婚妈妈或一个无家可归的人而言，你的同情心与同理心之差别何在？当你同情他们时，他们的困惑、喜乐和痛苦还只是他们自己的经验，但当你对他们产生同理心时，这些经验就好像变成了你的经验（至少在此时此刻）。为别人感到快乐和痛苦是一回事，和别人一起感受快乐和痛苦则要深远得多。尽管如此，同理心并不必然意味着要同意对方。例如，你可以对遭遇困难的亲戚、鲁莽的陌生人产生同理心，而不需要认同对方的行为。总之，只有“穿上他们的鞋子”，我们才能更好地理解他们的世界。
这里再介绍一下书中提到的，提高认知复杂度和同理心的一个方法——枕头法。
立场一：我对你错。我们的第一反应往往是这样，从自身出发，以自我为中心；
立场二：你对我错。切换视角，从对方角度考虑问题，找出他的理由和这样做的原因；
立场三：双方都对，双方都错。找出彼此观点的长处与弱点，更公平地看待议题，多一点理解，少一点不满；
立场四：这个议题不重要。此时发现这个议题并没有想象中那么重要，即使是最痛苦的事（如家人去世或关系破裂），也会随着时间的流逝而逐渐减弱。或者意识到争辩的某个议题盖过你们关系中更重要的部分时，这个议题的重要性也会淡化，即我们为了争辩而争辩，忽视了双方在其它方面的相通之处。
立场五：所有观点都有道理（四个立场都有道理）。经过前四个立场，你可能会有一些新的洞见，不一定能解决手头的问题，但可以增加你对别人立场的容忍度，并改善相互之间的沟通氛围。
通过上述几个立场的反复不断转化，将会打破自己很多的固有观念，提高多维度思考能力和看待事情的方式，更好地理解他人，感同身受。
三．贝克特尔的人际沟通精髓
善于将复杂的事情用简单的几句话说明白是一种能力，此外，还有一些经验性的内容分享。美国金牌培训师贝克特尔在《跟任何人都能聊得来》中，将有效人际沟通的精髓概括为5句话：
1.要有自信，至少显得有自信；（注重人格养成，让自己的独特之处发挥作用）
2.事先做好准备，平时多留意收集信息；（积累素材、拓宽视野和知识面、增强人文底蕴）
3.让自己变得有趣；（幽默，不呆板，灵活，灵动）
4.学会倾听，真正对对方的话题感兴趣；（摈弃先入为主和自以为是，聆听对方内心的声音，听到对方的真正关切和没有表达到的内容）
5.也是最重要的一点，永远从他人的思维角度出发，真正把对方放在你心上。（将对方看在眼里，放在心上。将自身置于最低的位置，始终保持谦逊和学习的态度，将所有人视为老师，不卑不亢，不争吵）
四．曲线与迂回
沟通时直截了当地进入很好，有时正面阻力很大，也需要曲线的迂回，如水一般向着阻力最小的地方前进，可能会取得良好的沟通。下面举个事例（引自《中华神秘文化书系之：神秘的摄心术》）：
B君想调换工种，他发现自己不适于干现在的工作，而想去干电工。他有干电工的基础，于是去找领导，谈了几次都不成功。最后托熟人想在医院打假疾病证明，以证明他不适干现在的工种。医院当然没有统一，却给他提了几项建议，结果成功了。医生问：
“你厂现在又大一点的水电安装工程没有？”
“有，新设立了一个车间。”B君回答。
“电工班长统一你调入没有？”
“同意了，他们那儿正缺人。”
“那好！你先找电工班长，要他打个报告，说新车间的水电安装人手不够，暂借调你去帮助工作。干完成后，你马上回到原来的工作岗位。此后再请电工班长打一个要人报告，上面只写要两个人手，不提名，厂长自然会想到你。”
我们看到，B君借电工班长之名，同厂长展开了非当面的迂回的沟通，但合情合理。电工班长提出暂时借调人，是很合理的，属于一展情况，重要的是，里面暗含了两个意思：意识电工班人手不够，而是该职工有干电工的能力。完成任务之后再打报告要人，使领导意识到，通过水电安装，证明电工班长确实缺人手。报告中要两人，又不提名，暗示领导：我电工班长并没有与人串通，决定权仍然在领导那儿；要两人，一般领导只批一个。
迂回式的沟通同样需要第一部分提到的各项综合能力，如洞察力（事物细节、人性）、知识面（对规章制度的熟悉）、同理心（从对方的角度考虑问题）等等。
老子《道德经》第八章写道：“上善若水。水善利万物而不争，居众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”这是人格修养需要具备的素质，也是沟通中需要具备的能力。当做到老子的“七善”时，通达了人情世故，在世间处事则会无往而不利。关于这部分内容的详细阐述，推荐阅读雪漠老师《老子的心事》一书。
五．无我的菩提心
上述提到的同理心、同情心在沟通中很重要，但更重要的是“雪漠心学大系”中提到的菩提心。它是统摄人格修养与为人处世方式的核心之一。
什么是菩提心？雪漠老师在《真心》一书中写道：
菩提心就是“无缘大慈，同体大悲”。“无缘大慈”，我们可以简单理解为没有任何亲缘关系的人，你仍然对他非常慈悲。当然，这个缘，比亲缘更为广泛，甚至包括了民族、国家、党派等群体，以及千丝万缕的诸多关系等。
“同体大悲”，是说当你面对世界上的一切生物、一切有情众生的时候，你认为他（它）们和你是一样的，是一体的，因此对他（它）们产生了一种慈悲之心。不要因为因为对方是你的母亲你就尊重，是一个不认识的老奶奶你就看不起她，或者觉得无论她怎么样都跟自己没什么关系。
再举一个例子，平时坐公共汽车的时候，看到颤颤巍巍的老奶奶上了车，虽然你自己也很累，却还是真心诚意地把座位让给了她。这个过程中，你心里是没有任何犹豫的，就像把位子让给你的母亲一样自然、坦然。这就是“无缘大慈”的一个表现。
慈悲，是一种包容的爱。没有分别的爱，就是一种非常博大的爱，就像普天之下，都是自己的孩子，无论年纪大小，无论样貌美丑，无论学历高低，无论聪明或是愚笨，无论贫穷或是富有，当你沐浴在这样一种大爱之中的时候，就像一个孩子躺在母亲的怀里，是非常自在、坦然的，但你必须长大，因为你知道自己有一天也会成为母亲，也要给众生这样的爱。
所谓的菩提心，其实就像母亲对待自己的孩子，慈爱、悲悯且一无所求。
雪漠老师在《光明大手印：实修心髓》一书中又写道：
菩提心就是利众之心，就两个字：利众。菩提心要发愿利众，不是只利自己。利众的行为有许多种，最简单的利众就是从帮助身边的人做起，向他们传播真理，进行财布施、法布施、无畏布施等等。首先要让身边的人明白和快乐。你不能跑到遥远的非洲去。有些人口口声声谈利益众生，却连老婆孩子也不管，反而给他们带来了极大的痛苦。利众应该从身边的人做起，让他们快乐，让他们明白，让他们远离痛苦、远离烦恼。在此基础上，再谈其他意义上的利众。
当拥有这样一颗无我利众、心系他人的菩提心时，便会返璞归真，润物无声。与人交流时，对方便成为慈爱的对象和你真心的倒影，曾经大大小小的问题将不再是问题，纠结自解。
六．总结
这几期分享的一些理念和技巧都是过去式，它们不应该也不会成为套用的模板。真正的沟通是鲜活的，是基于当下的，是两颗心的交融与共振，此时所有的技巧都失去了色彩，只有谦逊和真诚散发着人性的光芒。
当下的沟通，在一片真心中感知交流的全息，不带功利心，不生分别心，做好自己该做的，只管耕耘，不问收获，随缘应世，随机应答，快乐无忧，不仅是为了解决什么问题，更重要的是在一起，将心中的快乐传递出去，给他人一份好心情，点亮更多人潜在的心灯。
最后在一篇短文中结束这一专题的分享：
《预谋》
深夜里，万先生不记得是怎么回来的。他一路上都在担心到家之后妻子将要进行的责骂，虽然他已经忙碌了一天。
他迈着疲惫的脚步，一次次踏碎月光。到了门口，小心翼翼拿出钥匙，手微微颤抖着，摸索着钥匙孔怼进去，手却如同伸进了寒窟，虽然正是盛夏。
母亲睡在靠近门的卧室，听到声音，忙起身，“儿啊，还饿不饿？”“不饿，你睡吧。”他摆摆手，进去了。
他的心还在主卧里。拐了一个弯，万先生探了头，听门内的声音。出乎意料的是，一片寂静。
他蹑手蹑脚地进去。爱人正在床头坐着，两岁的小宝正在熟睡。
短暂沉默。压抑的感觉一阵阵袭来。树叶的沙沙声透过窗台传来，燥热，他听到了千军万马的嘶吼，一瞬间却又发现是幻觉。
“怎么这么晚才回来？又出去干什么了？成天见不到人！”“在外面从来不跟我说，也不告诉我去哪，什么时候回来。在家就坐电脑旁边，也不和小宝玩，在家也不见你对小宝有多亲！” “你是不是还没话说？”“我发现我上当了。追我的时候是什么样？是不是看我家境比你好？现在到手了，觉得煮熟的鸭子，飞不了了，就再也不管了，是不是这样？这都是你的预谋！！！”
一连串的责问让他应接不暇，却又习以为常。万先生工作之外，会做一些书展的事情，他觉得是有意义的事，之前尝试着沟通，但爱人似乎总是不感兴趣。她的心意全在小宝身上。提起小宝，万先生有些愧疚，确实花的时间少。小宝却一直对他很是亲近，这让爱人很是不解。
他感觉此时处于旷野中。茫茫的平原里，是一场暴风雨的前奏。雷电在天空中轰鸣，霹雳贯穿天际，大地在颤抖——刀子就要下下来。
爱人在等着他的回复，“是不是又没话说了？”
他的回应将成为点燃火药桶的致命火星。子弹已经上膛，黑森森的枪口正对准他，开口将是自己亲手叩响那扳机。
他想过很多解释的话，只是他看到那些理由如茫茫雪花，飘向喷薄欲出的火山口，还没有落地便消失于蒸腾的热气中。他此刻感到无力。
逼不得已，所有的杂念都被洗刷了，只有真诚得到了保留。他只好看着爱人的眼睛，融入对面热灼的烈焰中，诚恳地说：
“是的，你是对的。我承认，所有的一切都是预谋。唯一没有预谋的，是爱上你。”
那一瞬间，静谧突然袭来，喷薄而出的岩浆变成了漫天花雨。
感谢大家的聆听！我们下期再见！
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