第一条原则
相信每个行为的背后都有正面的意图。
每个抱怨的背后，都是未被满足的需求。
有时候，看见就行了，不需要给予。
说有用的话，说该说的话
第二条原则
表达时多用数据事实，少用模糊的印象和臆测。
改变的第一个工具是：付出代价
慢慢的会改变我们的思考方式。
第三条原则
沟通时经常按一下确认键
相比聆听······人们更愿意表达。
第四条原则
拥护他人不同意见的权利
别把讨论变成争论。不论输赢，不做口舌之争，别把“讨论”变成争论。
讨论的本质是信息交换，是让你知道了”除了我的看法之外，原来还可以有别的看法“是一种对自己视角和认识的补全。
第五条原则
多询问对方的感受
我们永远无法想象到，我们不知道的事。
第六次准则
表里如一，不传播未经证实的事情
让自己成为别人”信任的渠道“。
第七条准则
多聆听多理解，不妄加评判和建议
多听少说，做个支持者。
第八条原则
尽量开放、包容、平和
抱有善意、好好说话、冷静从容。
