FIRST LAYER 解绑第一层丝带：对情绪的定义
我以为：情绪是是某个人/某件事给我带来了某种情绪。
现在我知道：人的情绪不是来自事件本身，而是来自你对这个事件的看法。
SECOND LAYER 用EETA对最近的一次个人情绪做分析
•Emotion（情绪）：生气（8分）
•Event （事件）：客户的要求无理取闹，就算无法完成也要我们完成，觉得无法沟通
•Target （初心）：客观告知客户无法在客户要求的时间完成，给出建议
•Action （行动）：平复情绪，客观讲述情况，给出我们能做到的最好方案
列出自己三条惯有的情绪条件反射：
被批评，马上感到不开心。
遇麻烦，马上陷入焦虑。
遇无理取闹的人，马上会陷入对方的语境。
THIRD LAYER CASE STUDY 做一个成功案例分析
跟各部门高效沟通一件事的完成节点
1、首先发邮件阐述目标任务，明确列出每个人要做的事
2、对于紧急的但对方不回复的，要单独电话了解对方在忙什么，告知要他帮忙什么事情，协调可以完成的时间
3、不明白的，当面沟通
工作上的沟通：当面>电话>通讯工具
