当学会了双核对话人，在谈话的时候，先关注谈话双方是否有足够的安全感，确保双方处在安全感的时候，再继续谈话的内容，这样才能双方畅所欲言，表达各自的观点。

那在发现了谈话对方失去安全感的时候，我们要如何做，怎么做才能回答安全的谈话环境？

《关键对话》的作者们，告诉我们，首先暂停对话，暂停后怎么做呢？

首先观察是什么问题导致谈话出现了危机？

一般这时候会有两种情况导致危机，一种是因为对话双方的目的因为肾上腺素的作祟，已经悄悄的发生改变了。

还有一种原因是对话双方感受不到尊重，尊重就像空气，在的时候没感觉，一旦不在了，我们满脑子想的都是它。

知道了是什么原因导致的谈话出现危机，就可以相应的采取措施补救。

在这个期间，我们可以：

1、道歉

2、对比说明

3、创建共同目的

这些技巧都能帮助我们重建相互尊重和共同目的，那是如何运用的呢?

1、道歉

当我们犯下错误时，勇于道歉，对于由于我们的错误导致给对方带来的麻烦和痛苦，我们必须要真诚的道歉。

就像你本应该通知同事，你会晚到3小时，然后忙忘了，对方傻傻等了你3小时，你感到现场后对方怒气冲天，如果你这时觉得对方小题大做，完全不体谅你，你又不是故意的，只是忙晕了，忘记了而已，那这无疑在火上浇油。

真诚的道歉反而会平息双方的怒火，这就要求我们放弃“我就是正确的”这样的错误观念，转而去关注自己的真正目的。

否则你可能会问，凭什么要道歉？对方这样咄咄逼人就是对的吗？进而陷入无休止的争论中。

2、利用对比法消除误会

有的时候，即使没有做不尊重对方的行为，一个美好的赞美，都会被对方认作是讽刺，这时候强调共同目的，同样对被对方看做是控制他人的手段，这时候就可以利用对比法消除误会。

比如在刚刚那个怒气冲天的同事，道歉了对方还觉得正是由于你不重视双方的友谊才会忘记，连提前打个电话都忘记了。

这时候你也许可以说：

“我不希望你认为我不尊重你，或者不重视你。”

“恰恰相反，我很重视和尊重我们双方的友谊。”

利用这种对比说明的方式消除对方的误解，观察对方的安全感威胁是发消除后再决定是否要继续谈话内容。

3、创建共同目的

当和对方的目的不一致时，怎么办？

可以利用一下四步营造创建共同目的。

a.积极寻找共同目的

b.识别策略背后的目的

c.开发共同目的

d.和对方共同构思新策略

上面的所有技巧和原则，好像都好重要，很有效。但其实在应用过程中，一是很难，二是实际问题很复杂，即使知道也很难做到。

所以坚持用，不要苛求完美，一点一点进步就好了。

当我们体内的肾上腺素作怪时，有意放慢谈话节奏，利用上面技巧帮助自己解决问题，

每次成功一点点，最终我们就可以变成谈话高手。