(1)关键词：从我做起
许多人在面对一些小挫折，小麻烦时，内心会感到焦虑与烦躁，与此同时他们不会选择去如何解决问题，而是下意识的在对方身上找麻烦。选择忽略了自我做存在的一些问题，逃避责任。记得初中时，因为借书而与同学之间发生了争执。没想借书问题没解决，反而同学关系却变得尴尬。之后我们慢慢冷静下来，认真反省了自己在这件事的过错。随后的结局也是美好的。同样一些关键对话中，对方的想法可能很难改变。要想达到目标最直接的是从我做起，其实只有改变自己才能改变结果。自己永远都有选择的权利，除非自己允许，否则没人可以伤害到我们。
(2)关键词:关注目的
面对诸多管理者的注视，她本可以利用上位者的权力可以惩罚质疑者。但她没有，因为她知道自己的真正目的是鼓励公司200多位管理者积极投入成本削减计划，让这些管理者进一步影响企业成千上万的员工。推销员在给客户推销产品时，他的每一个对话最终目的都是为了将产品推销出去。并且能让客户明白他的最终目的。而不是一段没有任何意义且浪费时间的闲谈。当在对话里发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。问自己：“我现在的行为显示出我的动机是什么？我该怎么做？”
（3）关键词:拒绝傻瓜式选择
布伦特当面表示自己的反对，并用言语羞辱了罗伊斯，场面十分尴尬。凯文的同事们在面对上司的意见时，即使内心并不支持。却还是沉默，表示了自我没有意见。只有凯文一人拒绝傻瓜式选择，在对话中坦然相对并表示出对他人的尊重，高效的解决了难题。有的时候，我们也常常表示自己没有意见解决许多学习以及生活中的问题。如果我们想要学会拒绝傻瓜式选择。我们要明白自己的最终目的，并学会留意在哪些情况下自己会做出“傻瓜式选择”。 学会控制自我情绪，避免使自己与他人收到伤害。同时利用对比选择最友善的方式。
