情感冲突和认知冲突
情感冲突是指对人身进行攻击或者攻击他人，而认知冲突是指对意见、行为本身进行争辩。
让我们看如下几个例子：
玛娃·克蕾丝女士说，如果你真要批评孩子，不要去侮辱他的人格，他的自尊是很宝贵的东西，值得珍惜，你可以这样说：我很爱你，但是我不允许你做出这样的行为，你知道为什么吗，因为以你的聪明才智，不会做出这样的行为。
案例1: 孩子成绩没考好
焦点关注人的回应：你真蠢，你根本没努力
焦点关注行为：如果你更加努力的话你会做得更好
案例2：成绩考的很好
关注人：你真棒，你真优秀
关注行为：你真努力，你为这门课付出了很多努力，你真棒。
案例3：一个教练要改变一个人的拖延症，到那个人成绩一直很差。
关注人的回应：你知道吗，对我来说你真的很懒
关注行为：你没有按时上交你的论文
案例4： 你跟别人约好，但是对方迟到2小时，让你在雪地里等了2小时。
针对人的回应：你真的很不负责任，完全不会替别人着想。
针对行为：我在冰天雪地里等你2小时
Behavior feeback:
-lead toacceptance of feedback
-behavior knowable
-behavior are measurable and quantifiable.
行为回应是客观的，别人知道如何去改进，个人攻击很主观，别人摸不着头脑，比如你很笨，很不负责任，别人怎么去改进？
个人攻击会让对方有非常7强烈的防卫心理，马上停止跟你的交谈，行为反馈会让对方对你畅所欲言。
