（本文是高志鹏领导力系列文章第15篇、培训师领导力子系列第4篇）
背景：
面向一群中高层管理干部，学员类型：高素质、高意愿。沙盘模拟课程中的任务模拟沙盘。学员极其活跃。2位负责兑换筹码的助教很年轻。
场景回放：
课程开始，很顺利，学员参与度非常高，很聪明。在准备物资阶段，出现了一次助教理解和讲师所讲规则不同并且按照自己理解操作的情况，引发学员抗议，讲师及时发现并果断处理掉。模拟过程，由于热度太高，讲师几乎放弃了任何干预动作，继续选择相信2位助教。
任务结束，复盘总结，讲师要求助教统计初始资源配置，结果发现得分最高的小组竟然由于工作人员的疏忽，多获得了一份资源。此时，其他小组开始起哄。该小组先是不承认多了一份，在助教人员的坚持下，既不承认多拿，更不接受是自己的过错。助教无辜的看着讲师，与该组学员理论了几句。一度现场的气氛陷入尴尬。如果多拿成立，他们这个队的结果甚至整个结果都是无效的，因为会有联动的影响。
讲师容忍该队和助教互相辩解了几句（先让双方宣泄一下情绪），在双方停顿以及其他团队起哄声的间隙，半开玩笑的宣布，课后留下来都不许走，算清楚为止。接下来，进入总结、点评环节。
学员的总结都很精彩，因为每位上台的学员都很善于表达而且很幽默。讲师对学员的总结，给予了有针对性的并且深入的点评，获得了比较好的反馈。现场气氛达到了新一轮的高潮。
结束之时，讲师总结了几个关键词。在晚上9:20结束，之前给的时间表是9:00结束，鉴于学员的状态，讲师延长了20分钟时间。客户总体很满意。
讲师回到酒店房间，觉得对于“多拿资源”事件处理的不妥，与助教沟通了几轮，没有获得第二天一早修正的机会，深感愧疚。结束。
改进点：
1、在发现这批学员特点之后，应该抽空试探性宣布延长半小时到9:30，保证3个小时的授课时间。但是，现场还是想尽量尊重原来的计划，同时感觉中间不休息的话，时间也差不多够用，抱有侥幸心理。在6个小组到前面助教那里配置资源的时候，已经花费了大量的时间。此时，应该果断决定设法延长时间，以确保学员体验完整以及应对意外情况。实战中对意外情况所采取的忽略策略某种程度是就是因为时间压力。
2、助教第一次出错后，应该立即加强过程监督，可以降低配置资源出错的概率。
3、流程上，在资源准确配置这个关键控制点上，没有充分重视，没有实施复查，埋下了隐患，另外部分原因是时间压力所致。
4、复盘时，发现错误之后，当时的冷处理是正确的，接下来的复盘点评环节，没有抓紧时间进一步思考怎么处理这个意外事件，导致最后没有想出合适的解决方案给出回应，只能采用忽略策略，同时也忽略了一个难得的学习机会，让学员的体验不够完整。现场，只是由于点评比较精彩，对冲了那份尴尬。
5、对于“系统出错”这类意外事件，思想准备不足，应变不足，更深层的原因是忘记了沙盘模拟课程的一条原则：现场发生的任何状况都是学习的机会。
6、如果重新回到现场，可以这样回应这个意外：
（1）对于涉事小组以及其他小组：喜欢、欣赏你们，不管是为了保住冠军而争论的小组，还是认为不公平而起哄的小组。因为你们保有一颗未泯的童心，因为你们是认真的。
（2）处理意见，如果事实是多拿了一张卡片，取消冠军资质。你们学到了什么？
设想一个场景，你们向政府申报一个成果，政府由于自己的失误发给了你，然后发现不对，收回了。你们有何感想，怎么看呢？
（3）在出现问题的瞬间，回忆一下你们的表现——与助教辩解（本能反应），感悟到本能的强大了吗？你们发现了什么？
