《组织的逻辑》是一本新书,作者是和君集团首席管理学家丛龙峰博士的处女作,是他数十年中国商业大地写生之作,具有中国组织管理理论的世界属性。给我的感觉就是,既有理论高度,又非常接地气。这本书我读了两遍,在此写下系列读书笔记,当然,这些笔记纪录都是遇到其中的触动点,有感而发,可能不会很系统,却会很真切。
作者先从组织的定义下手,讨论并明确了三个概念,这非常明智。
第一个概念是组织,组织的概念来源于西方,在英文中,组织的词源是organ,指的是器官,而器官就要有其功能。龙峰博士从中国文化中提炼出组织的另外一个含义,组织即编织。织毛衣,有横向,有众向,可以形成具体形态。所以,他取了一个题目“认识组织,组织起来”,这个非常贴切。我们可以想象,一堆毛线,要是不编织,就是一堆、一团,没有什么价值。而一旦经过妙手编织,就可以成为形态百样的衣帽,给人以御寒、装饰的功用。人也是一样,如果个人的生活不组织、编织,就可能乱糟糟,没有效率。一群人,如果不组织,就是乌合之众。
第二个概念是组织机能,即组织机制与组织能力。这是跟组织的两个内涵对应的,组织机制对应组织即编织,是指组织中横向的流程、纵向的层级、纵横结合的部门,乃至最终形成的画面。组织能力对应组织即器官,是指组织功能。机制与能力是一体两面,机制是组织能力发挥的支撑,否则,就行不成组织能力,而是个人能力。反之,有个人能力,没有机制支撑,个人能力不但不可能形成组织能力,还可能被扼杀。
这两年,我在组织内做过实验。比如,我们港口在汽车疏港作业管理中就存在组织机制与组织能力的典型问题。汽车疏港正常的组织流程是货代办理提货手续并申报提货计划,运输车队申报提货车辆计划,运输车辆到达港口后过磅进港到计划指定货位装车,装载机司机根据车辆提货单确认信息并盖章后装车,运输车辆装车后过磅离港。这个流程以及背后匹配的司磅员、铲车司机及其职责、操作说明书等,这些似乎就是组织机制。而司磅员、铲车司机对应的培训教育,经验,责任感以及形成的联动效率与安全控制能力等等,似乎就是组织能力。
但是,这个组织机能究竟有没有效率?有没有货物管控的安全保障?当然,从总体上讲,还是有的,可能可以达到70分。但要进一步提高效率,确保装货的安全性,其机制,是存在一定问题的,这个机制难以支撑组织能力的形成。这是因为,铲车司机可以不用心,盖错章、装错货物,司磅员也可以不用心,放走装错货物的运输车辆。因为,这些行为似乎大部分情况下不会影响到个人的工资或者其他。而真的发现了,可能也会把问题在较低层面掩盖,不会暴露出来。
后来,为了加强组织机制建设,支撑组织能力发挥,我们完善了组织机制。也就是增加了一个机制激励环节,铲车司机若是核实不准,装错货物,一车会有3000元处罚,司磅员若是发现了货物与车不匹配的问题纠正了装车行为,一车给予2000元奖励。这样,从机制上就形成了铲车司机必须高度负责,确认好装车信息再行动,否则,半个月工资就没有了;司磅员也会高度重视信息核实确认,抓到一个,翻了一倍奖金。如此机制,就出现了实施初期,总能抓住这种情况,过去隐藏的矛盾和问题都暴露出来了。经过半年多,情况稳定了下来,后面,就基本上抓不到了,或许一年有那么三四次。这个比例在近百万辆车中几乎可以忽略不计了。曾经,可是一个月就十次八次的发生。那么,这个组织背后的组织能力,由于业务技术含量不高,主要需要的是责任感以及合理的人员精力管理、社会关系管理即可达到。
这个组织机制很好的支撑了组织能力的发挥,非常有效。这也给了我们一次关于组织机制建设与组织能力发挥的经验启迪。
第三个概念是组织形态,这个概念提炼的非常接地气,这证明了龙峰博士是通过实战观感过来的。组织形态,即组织表现出来的形式和状态,它关乎企业组织机能可否发挥出来的问题。比如,上面提到的组织机制调整,如果组织形态不支持,企业中存在着好人文化或者嫉恨文化,你司磅员抓住了,你也不会去上报,你也不会去挣那个钱啊!组织机能能够发挥作用,或者发挥到什么程度,跟企业形态有非常大的关系。
龙峰博士把企业形态总结为政治形态,经济形态,社会形态,正是基于人与人、人与组织的思考,是现实的鲜活写照。比如,有的组织风清气正,你只需要一门心思干事就行了。有的企业,则需要谨小慎微,否则,一动就出问题了。这种形态,经济形态对应效率逻辑,社会形态对应情感逻辑,政治形态对应博弈逻辑。
因为有人就有江湖,所以,存在着这三种逻辑,三种对应的状态。这就是真实的组织。因为有社会逻辑,政治逻辑,才会有一朝天子一朝臣的说法。
组织形态反过来说,是决定组织机能发挥的根本。而组织形态的走向,又很大程度取决于企业家的推动与改变,以及企业组织历史形成的文化惯性。所以,一个组织机能的打造与改变,都不是一朝一夕的事情。国家推动行事,一般会搞一个三年行动计划,一个企业组织也是需要如此的。
综合来看,本书中理解了这三个概念,全书的逻辑与内容也就纲举目张了。这是一部好书,就从这三个概念理解的深度就可以证明。这是功夫上身的表现,是中国商业实践中组织理论的升华。