拉新：
一.平台拉动
1.展示面积
2.目标用户重叠度
3.封闭体验（产品A+产品B）的体验相对于单独使用产品A或者B产生增值
三种方式：
1.广告：明目张胆
2.植入：不着痕迹
i.产品入口放入平台中
ii.产品的品牌或展示放入内容中
iii.产品的品牌和内容放在用户身上
3.融合：牙膏+药膏 QQ+QQ秀 相互渗透
二.口碑拉动
打动内行，我有（差异化），我优（硬指标）超越竞争对手→面向大众的宣传方式
更新，留存：
持续更新，管理用户期望 （内容 频率）
版本更新 时间盒控制时间节奏 大 小小
1.功能更新（来自竞争对手，用户定期访谈）
2.内容更新
3.热点事件应激反应
确定优先级 考虑成本和收益
保持开放的心态，死守底线，寻求弹性
用户体验三要素：
1.别让我等：速度要及格，在及格的基础上越快越好！因为用户的耐心有限！响应（真实世界投射法）！
危机管理的基本对策是：加强信息的披露和与用户的沟通，争取用户的谅解和支持。
如果牺牲数据的完整性可以换取更好的速度和响应，那么用完整性来换取速度、响应和服务器开销则是最好的选择。
2.别让我想：包装好你的网站（LOGO、是什么？带来什么好处 Slogan？）！关注用户及其任务，给与明确的指引（醒目、大、清晰）！尽可能降低用户的学习成本（傻瓜式、自解释原则，google的递进显示、奥卡姆剃刀-如无必要，勿增实体）！
2.别让我烦（帮用户偷懒、缩短完成路径（费茨定律）、不频繁打断用户（视觉、听觉、功能性）、压力（比如来自数字的压力））
自动：自动完成任务，或者在出现错误的时候自动校正；
隔离：通过区域划分，禁止用户进入危险区域
校验：利用形状、密码等进行校验，确保不会误操作
顺序：将流程编号，依次执行
指引：通过形状、颜色等对用户进行有效指引
警告：将不正常的情况通过文字、颜色、声音等媒介及时通知用户
缓冲：利用各种方法减免差错带来的伤害
