接下来的观点，恐怕会颠覆你的认知，并且如果你是从事服务行业的话，它会帮你的绩效提升不止一倍。
绝大多数来说，“平淡无奇”的体验其实就是许多行业追求的正常状态！这说明，没有出什么岔子，消费者收效理想。
我们可以把这看作迈向成功消费者体验的第一步。你得先将差评解决，这样才能够将你的精力解放出来，让你专注于第二步工作，也就是打造特别的时刻，让人体验的到“偶尔令人拍手叫绝”的服务。
这种思路称为先填平低谷，再搭建高峰。
让人费解的是，许多行业的领导者从未跨出过第二步。在填平了服务中的差评之后，他们便立刻忙着填补小洞——所谓小洞，就是那些小的问题和麻烦。看起来，领导者仿佛是在一心一意地打造零投诉的服务，而不是打造让人满意且叹服的服务。
在服务行业中，需要填补的小洞数不胜数，正因如此，管理者们才会被困于处理投诉这个永无止境的怪圈中。他们永远在打防守战，永远无暇进攻。
而我们要知道的是，在“差评”这个阶段的客户，通常消费金额和频率远远低于“中评”和“满意”的客户。差评里也可能存在很多恶意差评和同行抨击。
也就是说，如果主要提升中评和满意顾客的体验感，将比把差评顾客转换到满意带来的消费金额多的多。
做到那些让顾客“眼前一亮”的服务，把“中评顾客”转变为“满意顾客”，而满意顾客将可以继续停留在这里，也可能带来更多ta的朋友一起来光顾你。
学会这个战无不胜的思路，赶快应用起来吧！
参考《行为设计学》
