这篇文章是我从《哈佛商业评论》英文版上面翻译的。很喜欢这本杂志，很多商业见解总是能让人豁然开朗。

人际冲突在工作中很常见，而且很容易被卷入其中。在一项研究中，94%的受访者表示，他们在过去五年中曾与一个“有毒”的人共事过。另一项针对2000名美国工人的调查显示，他们工作紧张的主要来源是人际关系。被困在这些消极的动态中，我们发现很难成为我们最好的自我或改善情况。相反，我们花时间担心，以令人遗憾的方式做出自己的反应，违反我们的价值观，避免难相处的同事，有时甚至完全退出工作。但这些反应可能会导致一系列糟糕的结果，包括创造力下降、更慢、更糟糕的决策能力，甚至是致命的错误。例如，正如克里斯汀·波拉斯在《纽约时报》上所写的那样，“在对4500多名医生、护士和其他医院人员的调查中，71%的人将虐待、侮辱或侮辱个人行为与医疗事故挂钩，27%的人将这种行为与病人死亡联系在一起。”

在驾驭复杂的人际关系方面，我们中没有一个人是完美的。尤其是在面对压力的时候，或者我们感到威胁的时候，甚至最有经验的职场老兵会发现，自己专注于自我或声誉保护的短期目标（我需要赢得这个争论，或者在我的团队面前看起来不错），而不是长期的行为诚实和保持合作。

那么，我们怎样才能回到我们最好的自我呢？在过去的几年里，我研究了冲突管理和解决，我概述了七个策略，将帮助你更有效地与困难的同事一起工作。这些都不是灵丹妙药，可以神奇地把你的问题同事变成你最好的朋友，但它们应该让你的互动更容易忍受，如果不是更积极的话。它们会帮助你建立人际关系的弹性，这样当你卷入冲突时，你感到的压力就会减轻，并能更快地从冲突中恢复过来。

一、请记住，你的观点只是其中之一

我们都带着不同的观点和价值观来到工作场所。我们可能会有分歧，从是否可以开会迟到五分钟，到打断同事的可接受的方式，到对犯了错误的人造成适当的后果。期望你的老板、队友或报告总是和你面对面交流是不现实的。

然而，当这种意见分歧出现时，我们大多数人认为，我们是在客观而正确地看待这个问题，而任何有其他观点的人都是无知的、非理性的或有偏见的。社会心理学家也提到了这个幼稚现实主义倾向的问题。例如，在一项研究中，参与者被要求敲击一首著名歌曲的节奏，比如“生日快乐”，他们预测听众有50%的时间可以说出这首曲子。他们确信其他人会明白他们想要传达什么。但这些猜测的准确率只有2.5%！一旦我们对某件事有了信心，无论是我们创作一首歌的能力，还是解决本季度预算短缺的方法，我们发现很难想象其他人不会以同样的方式看待它。

认识并抵制这种内心反应是很重要的。通过问以下问题来挑战你自己的观点：我怎么知道我所相信的东西是真的？如果我错了怎么办？我该如何改变我的行为呢？我做了什么假设？有不同价值观和经验的人会如何看待事物？这些问题的答案比问这些问题更重要。它们是一个用来提醒自己的很好的方式，你的观点只是：你的观点。并不是每个人都有同样的看法——这也没关系。

事实上，你和你的同事不需要就所发生的事情的“事实”或问题的原因达成共识。与其花几个小时争论谁的解释是正确的，不如把注意力转移到未来应该发生的事情上。

二、要注意你的偏见

偏见会渗透到各种工作场所的互动中。同事关系的一个常见的问题是基本的归因错误，这是一种倾向于假设他人的行为更多地与他们的个性有关，而不是与情况有关，同时认为这与自己相反。例如，你可能会认为一个开会迟到的队友是无组织或不尊重，而不是陷入交通或被困在另一个进行了很长时间的会议里。但当你迟到的时候，你可能会关注那些导致你迟到的情况。

造成问题的一个相关认知捷径是确认偏差，或将事件或证据解释为证明现有信念的真实性的倾向。如果你对你的同事小安的看法已经是负面的，你更有可能把他的行为解释为进一步的证据，证明他不能胜任任务，他不友善，或者他只关心自己，而且他越来越难证明这是你的偏见。

即使是我们认为困难的行为，也会被我们对工作场所的偏见所影响。在我职业生涯的早期，我与一位客户——一个黑人女性——我犹豫着挑战她的想法，尽管这是我作为顾问工作的一部分。我担心我会得到强烈的反应，尽管她在之前的遭遇中从来没有提高过声音。我已经开始相信“愤怒的黑人女性”的刻板印象。现在我知道要注意亲和偏见，一种无意识的倾向，一种与在外表、信仰和背景上与我们相似的人结盟的倾向。研究表明，当同事在性别、种族、种族、教育、体能或工作位置方面不像我们时，我们在他们身边就不太舒服了，因此也不太可能想和他们一起工作。

你怎么能打断这些偏见呢？首先，通过参加一个在线测试，更好地了解你对它们的敏感性，比如来自隐性项目，这是一个由哈佛大学、华盛顿大学和弗吉尼亚大学的研究人员发起的非营利组织。当你在和同事斗争，问问自己，我的偏见在这里会扮演什么角色？是否有可能是因为我对这个人做了假设，或者不愿意重新考虑我的最初印象，或者不愿意重新考虑我的最初印象，或者无意识地关注我们的差异？

扮演魔鬼的倡导者，质疑你自己对情况的解释。我学会了“翻转它来测试”方法从TEDx由克里斯汀出版社，全球人力资源主管跨国公司：如果你的同事是一个不同的性别，种族，或性取向或有不同的层次，你会做同样的假设吗？你会说同样的话还是以同样的方式对待那个人？

最后，问问你信任的人，谁会告诉你真相，来帮助你反思，你可能会如何不公平地看待这种情况。

三、不要说“反对他们”

在分歧中，人们很容易以两极分化的方式思考：“我对你”，战争中的敌人。有一个人很难相处；而另一个则不是。一个人是对的；另一个是错的。要打破这种心理模式，不如想象在这种情况下不是两个实体，而是三个实体：你，你的同事，以及你们之间的动态。也许第三个实体是特定的：一个你必须一起做的决定，或者一个你需要完成的任务。或者更普遍的是：你们之间持续的紧张或竞争，或者一个项目上出错的麻烦。与其努力改变你的同事，不如努力在第三件事上取得进展。

以小安为例，他正在和他的同事艾米莉亚博弈。每当他提出一个新想法时，她就会列出一个为什么它永远行不通的理由清单。很长一段时间以来，小安都把他们俩视为对手。当我问他是如何想象他们的动态时，他告诉我，他看到一片乌云在她的头上，一个明亮的太阳在他的头上。但这种形象强化了他对形势的看法，促使他每次与她交谈时都要做好战斗的准备。最终，他决定转向不那么敌对的思维。他开始把他们之间的冲突想象成一个跷跷板。虽然他们坐在相反的两端，但他们也许可以一起努力，以找到平衡。这帮助他把她视为一个合作者，而不是一个对手。

没有人想让一个宿敌在工作。所以，把有问题的同事看作是和你有问题需要解决的同事。

四、了解你的目标

为了避免戏剧性，保持专注于工作，你需要清楚你的目标。你想在完成一个项目吗？建立一个能持续到未来的健康的工作关系？在你的互动后，你会感到不那么愤怒或沮丧了吗？

列出你的大大小小的目标，然后圈出最重要的目标。你的意图会有意识和潜意识地决定你如何行动。例如，如果你的目标是避免与一个悲观的同事陷入长时间的讨论。如果你的目标是让这个人的反对者不破坏团队，你需要采取不同的行动。

低眼看看很好。通常，仅仅关注一段功能性关系就足够了——当伊森的名字出现在你的收件箱里时，你的皮肤不会爬行，或者你不会因为马乔里让你的生活痛苦而失眠。多个更雄心勃勃的目标也可以。例如，如果你和你的不安全的老板争论指标报告高级领导团队，你的目标可能是： (1)想出数据，你可以接受，(2)确保高级团队知道你的专业知识，和(3)找到一种方法来避免激烈的分歧在未来的大会议。一旦你决定了你想完成什么，就把它写在一张纸上。研究表明，那些生动地描述或描绘他们的目标的人，实现这些目标的可能性是前者的1.2到1.4倍，而手工记录的目标更有可能被实现。在与同事互动之前，请参考你的目标，以密切关注奖品。

五、尽量避免工作场所活动和八卦

当有事情无法推进时，向别人求助是很自然的。你可能想确认你没有误解一封模糊的电子邮件，得到关于推进一个停滞的计划的建议，或者只是确信你是一个好人。如果你的同事说，“是的，葛丽塔看起来确实很暴躁。”这是怎么回事呢？”你有点松了一口气：不只是我。

这种类型的侧面对话，无论是数字的还是面对面的，都可以被认为是发泄。但你也可以称之为八卦。研究表明，尽管八卦名声不好，但它在与同事的联系中发挥重要作用。当你知道玛丽娜在市场营销中也会发现迈克尔在金融方面很困难，并且知道其他人也有同样的感觉，这就会培养一种联系感。你基本上已经形成了一个内部小组，它拥有其他人，尤其是迈克尔，没有的信息。玛丽娜对你的观点的验证给了你一种感觉良好的肾上腺素和多巴胺。

研究还表明，八卦有助于阻止人们有自私的行为。如果困难的同事意识到别人对他们说话不好，并警告队友要和他们一起工作，他们更有可能改变自己的生活方式。

当然，发泄和八卦也有危险。首先，它们增加了确认偏差的风险。当然，迈克尔有时可能会很恼火，但一旦你和你的工作朋友开始谈论它，你就更有可能从负面的角度来解释他未来的行为。偶尔的失误被描绘成一种固有的特征，而“迈克尔是难相处的”的故事情节变得根深蒂固。第二，八卦往往对八卦者的影响很差。尽管你可能会立即得到你想要的认可，但你也可能会得到不专业的名声——或者最终被贴上了难懂的标签。

寻求帮助来理清你的感受，或者和别人确认你看清楚的事情是完全合理的。但是要仔细选择你交谈的对象，以及你分享的内容。寻找那些有建设性的人，把你的最大利益放在心上，当他们不同意时，他们会挑战你的观点，并且可以谨慎行事。

六、通过实践来找到什么是有效的

没有一种正确的方法可以让你停止傲慢的行为，或者让你的被动攻击的同事以更直接的方式与你打交道。你选择的策略将取决于环境：你是谁，对方是谁，你们关系的性质，你工作场所的规范和文化，等等。

首先想出两三种你想要测试的方法。通常，小的行动会产生很大的影响。然后设计一个实验：确定你会做什么不同的事情，选择一段时间来尝试它，然后看看它是如何工作的。例如，如果你想改善与一个困难的同事的沟通，你可能会决定在两周内忽略那个人的语气，而专注于潜在的信息。不要认为这种策略会解决你们之间的所有问题；把它看作是一个实验，可以教你一些东西，即使只是这种方法不起作用。

继续尝试，调整和刷新实验，或者放弃那些不能产生结果的实验。例如，如果你试图通过发送会议后的电子邮件来确认每个人都同意做什么来处理同事的缺乏跟进，但是这个人仍然没有遵守承诺，那么不要继续发送邮件期待不同的结果。试试别的。正如冲突专家詹妮弗·戈德曼-韦兹勒解释的那样，你需要找到另一种方法来“中断过去的冲突模式”——通常是通过做一些别人不期望的事情。

七、保持好奇

阿根廷治疗师萨尔瓦多·米努钦写道：“确定性是变革的敌人。”当你和一个消极的同事打交道时，我们很容易想到，事情总是这样的，否则那个人就永远不会改变。但辞职和悲观情绪对你毫无帮助。相反，采取一种好奇的心态，希望你的麻烦关系能得到改善。

研究表明，好奇心带来很多好处：它可以防止确认偏见，防止刻板印象，帮助我们不是用攻击（战斗）或防御（逃跑），而是用创造力。关键是要从得出往往不讨好的结论转向提出真正的问题。当你的同事Jada开始抱怨她比团队中任何人都多时，不要想，我们再次面对Jada的态度。相反，问问你自己，她怎么了？这感觉很熟悉，但我在过去错过了什么呢？她为什么要这样做？

试着让自己陷入毫无成效的思维模式；然后退一步进行评估，谁和Jada相处得很好，他们如何相互作用？贾达是否更愉快和合作？而在这些情况下，又有什么不同呢？

当你和某人遇到困难时，想想在工作或其他地方，你和别人一开始相处不好，但却能度过它，并带着好奇地反思这些经历。你是怎么能坚持下去的？是什么帮助你实现了解决方案？最后，准确地考虑一下你能从实现你在工作关系中设定的目标中得到什么。项目进入未来。如果你克服了冲突，又会有什么不同呢？你的工作生活将如何改善？

你不能确定你和你的同事的未来，所以要好奇。它可能会让你从一种让你无法发现意外解决问题的心态中解脱出来。

无论你要面对的是什么样的困难的同事，或者你决定下一步要做什么，这七种策略都可以提高你的反应效率，建立适当的界限，并在工作中建立更强大、更有成就感的合作。有时候，改变是不可能的，在这种情况下，你最终需要减少你在一段关系中的损失，并专注于保护你的职业生涯和幸福。但我发现，通过真诚的努力和努力工作，即使是一些最棘手的人际冲突也可以得到解决。

研究表明，好奇心可以克服确认偏见，预防刻板印象，帮助我们面对创造性的艰难情况，而不是攻击或防御。

在分歧中，人们很容易以两极分化的方式思考：一个人会很困难；另一个不是。一个人的权利；其他人是错的。