文／我家的牛
#人员辅导#
如何正确的表扬和批评？激发团队士气。
我其实不太喜欢表扬和批评这两个词，没有涉及到问题的本质，我更偏向于把它统称为“反馈”。
表扬是正面反馈，通过赞扬去塑造一个人的行为，强化他下次继续这么干。
批评是负面反馈，去纠偏他错误的行为，使他朝你期望的方向去改变。
“反馈”用的好，你团队的士气会高涨，但实际，很多人并不在意，或者没掌握方法，要么不表扬要么乱批评，导致组员背后说你坏话，团队氛围凝重，任务没人响应。
借助反馈是调整组织行为的绝佳机会。如何掌握给予团队正确的反馈呢？
【正面反馈3个级别】
0级：无动于衷，组员做的好，你从不给表扬，他也不知道这么做是不是正确，摸不透你的想法。就像学生学习，老师教学从不给反馈，一旦考砸了，破口大骂，你一脸懵逼。0级反馈代表无效动作。
2级：口头表扬，组员做的好，能给表扬。
3级：表扬且说明原因。除了口头表扬还能说出你做的好原因，强化到某个具体的行为，让下属如沐春风，情不自禁赞美，虔诚的祝福。
【负面反馈4大流程】
1、准备事实
当你看到组员做的不好，你绝对不能说，你这么老是做不好，你总是迟到，这种是带有你的主观看法，并不是事实。组员会有抗拒心理，我哪里做的不好了，我前几天还没迟到呢？你应该摆出事实出来，你本周2 、3、4、都迟到了，你摆出事实，组员更愿意接受，他会意识到自身问题，并非故意对立。
2、谈话
谈话要注意几点，
情景设定：找下属谈话，一定要有情景设定，给予谈话背景知识，然后再来讨论问题，否则会因为大家的信息不对等，鸡同鸭讲，听了半天不知所云。
给予反馈：谈话过程适当反馈，听的过程中，适当提出问题，重复对方的观点，会让别人认为你很尊重我。
鼓励倾听：多听对方讲，鼓励他表达，人往往有表达欲，爱插嘴打断，尤其听到不同意的观点，立刻跳出来说，“你听我讲，不是这样”慢慢下属也就不想说了，不爱倾听的人，一定要学会克制。
商讨行动：对话中，商讨接下来的行动，做一个简单的行动梳理，这个行动不能是你的命令，是他自己根据问题，自己说出来的，你只是引导他思考而已。
3、行动梳理
一般的谈话到第2步差不多就就可以结束了。若涉及到团队问题，很可能需要落实到团队的行动计划，你打算怎么做？你需要协调和帮助他做一个简单的行动梳理，一切谈话不落实到行为上，都是无效的。
4、跟进计划
跟进上面的行动总结，做进度的把控，完成的如何，遇到了什么问题，及时调整，直到达成目标。
正面反馈强化正确的行为，负面反馈调整错误的行为，确保组织成员按标准做事。
