【学习分享】领导力（57）——处理冲突的案例分析
【课程】圈外商学院
今天，我们试着用之前学到的几种常见的冲突处理模式，来分析一下实际工作中处理冲突的行为。
假如你是市场营销部负责人，公司一年一度的大型客户年会活动今天终于拉开帷幕了。你部门有两位主管，Nancy是负责活动策划，而Jessica是负责品牌宣传。
这次的活动，你让Nancy负责活动的整体安排和总协调，包括晚宴和记者会两个会场。而品牌主管Jessica专注记者发布会的准备和现场工作。
Jessica比Nancy有经验，但感觉到你在重用Nancy，心中有些不平。就在下午2点的记者招待会开始前四个小时，Nancy突然接到了Jessica的电话，电话刚刚接通就听到Jessica暴怒的吼声:“Nancy，你赶快到我的互动现场来，你们做的背景板尺寸太大，这个会场放板的这一边有一个吊顶，这个板根本就放不下!你让我怎么办?你必须亲自过来处理!
......”
Nancy都无法将电话放在耳边，因为怒吼的声音实在有点震得耳朵嗡嗡响，而此时Nancy已经熬了几个晚上准备晚宴的各类活动，正在与其他同事进行最后一次重要彩排，Nancy很生气的挂了Jessica电话，委屈得哭了。
这段时间Nancy实在太不容易了，因为是个新人，这个活动的协调又涉及到方方面面的很多部门，经常是召开一个多部门会议，一半的部门都推说有事没来参加，制作宣传板是市场部另一个主管负责，经常不来参加会议，这是导致这个宣传板和会议场地不匹配的最重要原因。
这时，你正和Nancy坐在会议室参加彩排，你听到了她们谈话的内容。那么你该如何处理这场下属之间的冲突呢?了解了五种冲突处理的模型，请你分析一下Jessica 和Nancy分别是什么类型呢?
Jessica显然是竞争型的，当背景板放不进会场原定的位置时，她选择的处理方式是直接打电话向Nancy咆哮，并几乎是命令的方式让Nancy赶快到现场处理。在这个矩阵的纵轴，她表现出的是极力满足自己的需要，而横轴中她并没有顾及Nancy此刻的状况。
Nancy呢则是回避型的。在整个活动的筹备中就经常有人不来开会，她的处理方式基本就是忍了，没有处理。当Jessica对她大叫，让她来解决问题的时候，她挂了电话委屈的哭了，没有对此做出任何回应。
你认为Nancy和Jessica谁处理冲突的方式更妥当呢?你可能会说好像都不咋地。
确实，作为记者招待会负责人Jessica，希望Nancy立刻到记者招待会场来解决问题的需求是可以理解的，但她采取的方式是暴怒的指责，以及要求对方立刻处理。而Nancy为了避免冲突，挂断了电话，似乎是避开了和Jessica发生冲突，但问题却放在那里没有解决。
