【学习分享】领导力（55）——处理冲突是领导者的必修课

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所有良好合作关系的形成，其实都需要积极的冲突和争论来促进，这不仅体现在企业团队的协作上，也体现在婚姻关系、亲子关系上。

不少人无论在工作还是生活中总是力图避免冲突，久而久之，就形成面和心不合的局面，人人心里藏着自己的想法，这种表面一团和气，底下暗潮涌动的团队是无法达成卓越绩效的，因为每个人缺乏真正的投入，也没有努力表达自己的想法。

其实正是在冲突中，我们发现了和对方的差异。但并不是所有的冲突都会导向好的结果，如果你只是放任冲突，积累情绪，那么冲突最后可能会导致双方关系的破裂。

但如果你能正视冲突，并使用积极的方式去解决冲突，那么你将更加了解对方，也能不断提升自身解决问题的能力，使得双方在冲突中都收获进步和成长。

所以如何处理冲突，是领导力的重要课题，也对团队的合作和成长至关重要。

在开始介绍冲突处理的方法前，我首先澄清一个概念，这节课我们讲的冲突指的是"积极的争论"，它与"个人矛盾“是不同的，积极争论仅限于观点不同，不涉及人身攻击。

冲突处理模式，其实就是应对冲突的习惯性处理方法，然而，冲突处理模式是种行为风格，不是性格，它会受环境的影响而改变。

例如你会发现有些人对上级和下属采用的冲突处理模式是不同的；而某个人换了一个部门，或者换了一个公司后，冲突处理模式会发生改变。

那么这节课我想向你介绍如何灵活处理冲突，我将从四个方面来展开。

首先会介绍五种冲突处理的模式;其次，介绍不同冲突处理模式在人际互动中的优劣势;第三，进一步解释五种模式在日常工作场景的灵活应用;最后，给团队管理者支个招，如何使一支团队愿意进行有益争论。

学习了本章节后，你会理解自己惯用的处理冲突的模式，提高自己在这方面的觉察，也能更好地理解家人、同事们处理冲突的方式。

每种模式都各有优劣，同时，跟你发生冲突的人也千差万别，因此针对不同类型的人和不同的场景，你将学会采用更适用的处理方式，从而提高你的工作效率和生活中的人际互动质量。