01
2009年春天，我大学实习，被学校安排在某集团旗下的时尚餐厅做服务员！
某天店里迎来了一波客人：一位步履蹒跚的老爷子，以及前来给他过八十大寿的满堂儿孙，由于当时我们餐厅主营川菜，他的儿子看了看菜单，觉得这些菜并不适合老人的口味，所以决定改去别家就餐。
就在他们还没走出店门的时候，点菜的小伙子嘀咕了一句：“浪费半天时间都选不出来要吃什么，难道想吃人肉不成？”声音不大，却恰巧被老人的大儿子听到，当场气得满脸通红！大概是不想扫了大家的兴，也不想搅了老爷子过寿的局，他没有作声，参扶着老爷子离开了。
故事到这里并没有结束，午餐过后，那位老人的大儿子气呼呼的找了来，在零点厅大吵大闹，要求给他个说法：本来开开心心给老人过个生日，怎么就在点菜生的嘴里变成了要吃人肉？我们几个服务员请他移步宴会厅，几近安抚，却还是没有浇灭他的怒火！
无论我们如何道歉，那位顾客依然不依不挠，要求见店长。
我们店长是一位四十岁左右的中年男人，每天西装革履的出现在餐厅里，却很少同我们这些员工说话，单从外表看，他显得很干练，很精明。
事情发生时，其实他就在店里，也有人跑去向他汇报，但他先是吩咐主管去解决，后又叮嘱经理去处理，自己始终不亲自出马！
主管和经理，使出浑身解数都没有将事情摆平，那位顾客十分固执，一定要见最高领导，店里的员工统一口径，说店长出去了，没在店里！那位顾客很是倔强，说他可以等，有的是时间！就这样从下午2点等到晚上9点，我们店长始终没有露面。
但期间，他曾悠闲自若地从宴会厅门口来来回回走了好几次，大概是想借机视察一下处理的结果，可始终没上前与气愤的的顾客打个招呼！
大约快10点的时候，餐厅要下班了，那位顾客才气鼓鼓的走了。我想，当时，我们店长应该松了口气，以他的经验，肯定以为这事就这么不了了之了。
但没想到，事态越发展越严重。
那位顾客第二天去集团总部大闹了一场，要求开除那名点菜生，并让餐厅店长给他道歉，且赔偿他的精神损失！
集团派人邀请那位顾客来店里协商和解，在会议室里，当那位顾客见到我们店长的时候，立刻拍案而起，怒不可遏！
指着店长的鼻子气愤怒吼：“那天我在你店里要求见领导，你从我身边来来回回走了好几趟，都不上前给我解决问题，我原以为你就是来这消费的，听到动静过来凑凑热闹，没想到你就是店长！一点担当都没有，你还凭什么做领导。如果当时你出面给我道个歉，再让那个点菜生给我认个错，事情也就这么过去了，可是你居然让你店里的员工骗我说你不在，害我苦等了七八个小时……”
越说越激动，越说越气愤，最后，那位顾客明确表示不同意和解，要求集团把店长一起开除，否则他将利用各种渠道，追究到底！
最后，集团，一纸通告，开除了店长和传菜生！
这件事情已经过去了很多年，但在我的记忆里却十分深刻！也让我明白了很多道理，从传菜生的祸从口出，到店长的事不关己，无一不提醒着我，不管面对什么问题，都要做一个有担当的人！
02
毕业之后我应聘到一家汽车4S店做销售助理，我的直属领导是一位情商非常高的男士，好像自带人格魅力，公司的同事们都喜欢他！
记得有一次公司聚餐后去KTV唱歌，领导偷偷把我叫出去，塞给我200块钱，说他呆在这里大家玩的不尽兴，多少有点放不开，所以他先走了，散场后，让我拿这钱去结账！其实当时领导的工资也不高，况且大家没有让他请客的意思，去KTV之前说好了AA制，可领导还是很自觉地掏钱请客，并且很识趣的提前离开！
其实这是一件小事，关键在于部门里的每个人都认为领导对自己很好，对领导的忠诚度比对公司的忠诚度还高！我仔细观察了一下，其实领导在工作中做的最好的一点就是恩威并施！
对于偷奸耍滑的同事该批评批评，对于没有完成业绩目标的同事该处罚处罚。不包庇，不姑息，不留情面！但对于遇到困难的同事会毫不犹豫的伸手援助，对取得进步的同事也会由衷的鼓励与称赞！
说到领导情商高，主要在于他说话的艺术。某次我们在办公室加班，领导对其中的一位女同事说：“小刘，你说话的声音那么好听，如果打电话沟通客户，是不是很有优势呢，你坚持打电话沟通一个月试试，我相信你的业绩至少能翻一翻！”女同事很开心地表示她愿意尝试！
让下属在愉悦中接受你安排的任务，不得不说这是一种高级技能！
后来我因为个人原因，辞职离开了那家公司，之后很久没见过这位领导！但他偶尔会主动给我打个电话，问问我的近况，鼓励我努力上进！
而今，工作八年有余了，我一直拿这位领导作为我学习的榜样！
03
2016年年初，我自己创业开了个小公司，组建了一支拥有十几名员工的团队！外人看来，我是个不折不扣的女强人。但说实话，女强人都是被逼出来的！
创业初期，我一度依靠着自己的业务量来维持公司的运转，可无论再艰难，我从没拖欠过员工一分钱的工资，说15号发，从来不曾拖到16号，遇节假日还会提前。并且别的公司有的节日福利，我的员工也都必须有！
有那么几次，发工资当日，好几个同事私下发微信给我：
“老大，我不着急用钱，现在公司困难，过段时间再给我发工资吧！”“老大，少给我发点工资吧，我这个月没有完成预定的业绩目标。”
无论公司遇到什么样的困难挫折，我都不曾痛哭流涕，可她们的几句话，却令我热泪盈眶!
夏天的时候天气很热，她们为了给公司省电，一天只开四个小时空调，上午两个小时，下午两个小时！我打趣说，空调还是要开的，大家中暑了我还要掏钱买东西慰问大家，岂不是得不偿失！她们安慰我：“放心吧，老大，我们不会中暑的，我们身体都倍儿棒，况且我们还有小风扇呢！”
其实，她们摆在桌子上的小风扇，也很少运转！
竞争对手曾给出优厚的条件来挖我的得力干将，但她们一个都没有走，事后，她们把跟对方的聊天记录截图给我看，拒绝的理由很委婉：“感谢您的认可，我的能力有限，离开了促使我成长的平台和老大，我可能什么都不是！”
是的，她们都称呼我为“老大”！在最艰难的时刻她们都没有离开我，并且愿意与我同甘共苦，一起打拼！我常常被她们感动着，每当我想放弃的时候，一想到支持我的员工们，都会咬牙坚持！
我很幸运！记得很多年前有位领导跟我说过：好都是相互的，你对别人好，别人才会对你好！其实，我也没做什么！我只是尽了一个老板应尽的责任！
我只是会把我总结的工作方法和经验毫不保留的传授给她们；把我的一些意向客户分给她们去联系！把我承诺的薪资待遇都如数兑现！有客户找茬，第一时间跑出来帮她们处理！工作之余，把亲戚朋友送的一些水果或者蛋糕分给她们吃！绞尽脑汁做激励方案促使她们努力工作！她们的亲人生病了，买些东西去医院慰问！还有在早会上给她们灌鸡汤，剖析下人生的大道理！
相比他们对我的好，我总觉得自己付出的还远远不够！甚至，有时候我会冲他们发脾气，嫌弃她们工作的效率太低，或者努力的劲头不足！
饶是如此，她们依然支持我，愿意跟随我！我为有这样的工作伙伴而感到自豪！
老板和员工、上司与下属之间，并不是水火不容的关系！只要你学会负责与担当，做到真诚、坦率、言出必行、赏罚分明，信任感就会随之而来！其实，所谓管理者，不过是管理自己，影响别人而已 !
